為什麼他能每３天就能賣一輛百萬賓士？超級業務的４門「養客經營學」

養客第一步：「資料蒐集」

闞超澤會記下客戶喜歡的手錶或車子，與客戶交談後，隨即將客戶的特色、身上的配件輸進手機。他也會詳列每次見到客戶的時間、見面進度等，然而絕不緊迫盯人，每3天就追蹤一次進度，而是讓客戶回家想一想。不造成壓力，反而有助於談妥下一次生意。

養客第二步：「誠實為上策」

每隔一段時間，賓士車款就可能改款，「我不會馬上請客戶購車，而是告知客戶接下來的改款規劃，」闞超澤讓客戶參考日後的汽車樣式，選擇增加，連帶也提升成交機率。

闞超澤不會刻意迎合客戶的要求，反而會實在地告訴客戶某些型號車子為什麼賣不好，並不是性能不好，而是需求不同。愈誠實地告知實情，愈有助於成交。

養客第三步：「唯快不破，快與負責」

闞超澤說，若遇到來電詢問問題，他會盡量第一時間就回覆。例如他曾在拍完婚紗的返家途中接到客戶來電，他先請妻子開車，趕快在後座回覆，果然拿下訂單。此外，業務員更需「負責」，客戶下訂新車後，小至船運時間、船隻名稱都告知客戶，透明、清楚的態度，都讓客戶能十足安心。

養客第四步：「建立多項連接點」

「我每天至少問候30名客戶，」闞超澤說，他用通訊軟體與顧客維持良好關係時，不用「罐頭訊息」，反而採用各種有質感的照片，自製賞車知識或問候，從各方管道建立連結點。

雖然闞超澤演講時相當靦靦，但他誠懇、細膩的規劃，以及貼心的銷售方式，反而讓他「養住客戶的心」。闞超澤的養客四步驟，並非高深技巧，只要落實執行，成為超級業務絕非難事。