掌握好行銷 創造好銷售

首先，結衣把銷售和行銷混在一起了，幾乎是把它們當作是同一種東西，對吧？其實，跟結衣一樣的人並不少。首先就先讓我們來整理一下行銷的定義和想法吧！

￭ 何謂行銷？

說起來，各位認為行銷是什麼東西呢？

「推銷產品。」
「打廣告。」
「進行促銷活動。」

的確，以上這些東西都包含在行銷裡面，但是無法拿其中任何一個斷定「它就是行銷」。

「行銷＝總之就是推銷」，有這種既定印象的人還挺多的。不過，充其量這只能稱為「銷售」。況且，行銷的目的主要是在極力避免過多的無用推銷。

用最淺顯易懂的方式來解釋行銷的話，即是賣家（供給者）跟買家（需求者）保持良好的關係，並可穩定地提供買家獲得價值感的商品或服務的一種機制。

￭ 行銷的目的不只是為了「賺錢」！ 

所謂的行銷，原本是建立在以企業等營利組織為主要對象的概念上，是菲利普˙科特勒將它擴展到非營利組織上。

在這之後，行銷則分為兩大項。即是行銷管理（managerial marketing）和社會行銷（social marketing）。

●行銷管理（managerial marketing）

所謂行銷管理，就如同它字面上的意思，是指以經營的觀點所進行的行銷。主要目的在於營利。在本書當中，主要是要說明這個。

●社會行銷（social marketing）

硬要解釋的話，相對於行銷管理，社會行銷主要是把重心放在社會貢獻上面。

此外，社會行銷還分成以下三個部分：「非營利組織的行銷」、「狹義上的社會行銷」以及「社會性行銷（Societal marketing）」。

像是醫院、學校、教會、區公所和政治團體等非營利組織所進行的行銷行為，便稱之為非營利組織的行銷。

其次，狹義上的社會行銷，是指希望改變社會大眾的行為，例如：宣導禁菸、杜絕家庭暴力（DV : Domestic violence）以及支援受災地區等，藉由發揮行銷的力量，讓這些事情能夠更加普及化。

然後，社會行銷（Societal marketing）是指，重視可以解決社會問題的行銷。原本行銷就是一種追求企業與消費者利益的東西，然而，社會行銷的目的則是要滿足消費者、企業和社會三者的需求。

這個概念將會和我們後面即將要介紹的CSR（Corporate Social Responsibility：企業社會責任）作結合，變成CSR行銷。

●CSR行銷