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作者/澤圓天下雜誌出版 2018-07-12 圖片來源:unsplash.com
因為「自己很了解自己」,大幅減少了溝通上的失誤,且周遭的人也認同我是「溝通能力強的人」。

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從檢視自我的價值開始吧

不要歸咎於「技術」或「對方」

「對方沒聽懂我的意見。」

「我的口才不好。」

在溝通上有這種煩惱的人,大多很容易把問題的原因歸咎於「技術(說話的技術)」或「對方」上。像是「因為自己說話太小聲了嗎……?」、「因為這位客人偏好對手企業的產品吧……?」諸如此類的事。

可是,原因並不在此。溝通的主體是「自己」,也就是說,在溝通上,自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少,是主要的原因之一。

對照我自身的資歷來說吧,我以程式設計師的身份進入日本的壽險公司旗下的科技公司工作。當時,「文科系統工程師」這個詞彙剛開始流行,文科出身的我也被錄取為系統工程師。

在那個時候,個人電腦還不算普遍,就連手機也還在普及的黎明期。簡言之,如今已視為理所當然的資訊科技環境是很特別的工具,能獲得資訊的手段也相當有限。

也就是說,對此毫無知識背景的我投身到這個業界。那是個非常辛苦的經驗。我對這方面的用語是一竅不通,演算法(Algorithm)?編譯器(Compiler)?通訊協定(Protocol)?令我一頭霧水的專有名詞齊發,腦海裡常常陷入一陣恐慌之中。

而且,對於不懂的事就算想向旁人求教,也沒有線索可以整理出自己「對什麼事物是怎樣不了解」,可說是個徹頭徹尾的門外漢。身邊的人大多從電腦相關的專校畢業或出身自理科的學系,打從一開始我就和別人有一段相當大的差距。

後來我才知道,我的頭腦不擅長工程師的思考方式,所以本來就有勉為其難之處(關於這一點,於後面的章節再詳述)。我在那家公司任職了五年,就技術面而言,直到最後仍遙遙落後於身邊的同事。可以說是個三流的工程師。

不過,在這樣的社會生活中,我獲得了一個啟示。那就是「我自己主講的說明容易讓人理解」。主要的原因有二。

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