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女強人v.s.強女人,哪一種更快樂?

你的主管常不合邏輯嗎?這裡有個SOP來感化他

員工要是抓到了老闆的心思,並用誘導的方式說服老闆,就算老闆心知肚明你在玩什麼花樣,他還是會非常開心,因為你「上道」啊!

我常告訴我的學生們,世界很複雜,人心很難測,要隨身常備「邏輯思考」。出門在外,有病治病,沒病強身。不信你看: 

珊迪是一家公司的行銷助理,由於公司的系統非常老舊,時常出包浪費很多時間,導致員工因此加班。主管平日雖然很愛強調效率,但不管珊迪如何反應系統問題,主管就是裝死,甚至從沒跟IT單位提出需求。因此珊迪覺得主管這人太矛盾了,問我該怎麼辦。 

這類「主管真的很奇怪吶~」的問題簡直是上班族的日常,我被學員問過超級多次,多到我都已經研發出SOP了。身為管理顧問,平常我幫客戶制定SOP是要收錢的,今天難得大放送,希望對各位讀者有幫助: 

標準解法如下: 

步驟1:釐清珊迪自己想要什麼?

(就此案例,珊迪需要主管正視系統的問題,並出手解決!) 

步驟2:推測主管平常想要什麼?

(不確定,只能盡量猜,姑且稱之「期望一」、「期望二」、「期望三」…) 

步驟3:先針對主管的「期望一」推理,能不能想出一招,讓「改善系統」與主管的「期望一」產生某種關聯。實在想不出來,再來想「期望二」,以此類推! 

實際執行大概像這樣: 

我:珊迪,你覺得在理想的狀況下,一位好主管應該怎麼做? 

珊迪:他當然應該把系統的問題解決啊!或者至少要跟上面回報,怎麼可以都不管,我們已經反應很多次了耶!真不知道他在想什麼。 

我:先不談他,回到我們自己。系統很難用,對妳的工作會有什麼影響? 

珊迪:當然有影響,我的職責是準時完成案件,系統難用會害我花更多時間,而且工作不順也會影響心情.…

我:所以妳的KPI跟處理案件的數量與品質有關,對嗎?

珊迪:對呀!

我:那你主管的KPI是什麼? 

珊迪:他的KPI?這個嘛.…

(經過一番思索與討論)

珊迪:我想我主管應該最在意客戶下單量,也就是每月的業績。

我:OK,那我問妳,如果今天系統變得好用,大家效率提高,有沒有可能影響到「業績」呢?

珊迪:應該會。喔!我懂你要說什麼了!

我:所以妳下次再找個機會跟主管聊,但這次不要抱怨系統難用,害妳們加班云云。畢竟這都是妳個人在意的點,並不會驅動主管的行為。妳要對主管強調,難用的系統會造成什麼樣的問題,連帶影響客戶的消費,最終會反映到業績,再看看主管有什麼反應吧! 

WEB ONLY

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