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作者/大人學|姚詩豪 BRYAN YAO大人學 2018-07-13 圖片來源:unsplash.com
員工要是抓到了老闆的心思,並用誘導的方式說服老闆,就算老闆心知肚明你在玩什麼花樣,他還是會非常開心,因為你「上道」啊!

我:OK,那我問妳,如果今天系統變得好用,大家效率提高,有沒有可能影響到「業績」呢?

珊迪:應該會。喔!我懂你要說什麼了!

我:所以妳下次再找個機會跟主管聊,但這次不要抱怨系統難用,害妳們加班云云。畢竟這都是妳個人在意的點,並不會驅動主管的行為。妳要對主管強調,難用的系統會造成什麼樣的問題,連帶影響客戶的消費,最終會反映到業績,再看看主管有什麼反應吧! 

珊迪:我懂了,今天實在太有收穫了。(微笑) 

其實就是那麼簡單,說穿了就是「北風與太陽」故事的翻版:想要對方照我們的意思去行動,就一定要「投其所好」而非「投我所好」。

有句話說,「你可以讓牛去任何地方,只要那是牠想去的地方」你知道會用牧草引誘會比死命推牛屁股輕鬆有效。 

但問題是,這麼簡單的邏輯,從小聽到大的故事,為何很多人卻不懂得運用呢?臉書上, 咖啡廳裡,常常聽到上班族在抱怨老闆、客戶與同事,卻很少聽到有人用邏輯的方法,針對「對方要什麼」以及「我該如何誘導」這件事進行深度分析,更別說去執行「假設—驗證—結論」的科學步驟了。

人們往往沒動什麼大腦,就直接做出了「老闆很奇怪」或「客戶有問題」的結論! 

個人觀察,邏輯思考難以被運用的原因,在於這三種情緒:分別是「難道是我錯?」、「為何要我做?」以及「我跟他不熟?」。注意到了嗎?這三種心態都有一個「我」字!

心態一:難道是我錯?

多年前我用一樣的方法開導某位學員,結果讓我訝異的是,他非但沒有恍然大悟的神情,反倒眉頭一皺向我抗議:

老師,身為主管的人難道不該主動改善員工的問題嗎?這明明是他錯了,怎麼會是我來彌補?系統爛難道是我的錯嗎?就算我用你教的方式讓主管改善系統,他還是不知道自己的錯誤,業績要是因此提高,他搞不好還跟上面邀功,這樣還有天理嗎?

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