「我知道你很忙，所以...」７種說話方式，讓人信服你

最近的研究顯示，富蘭克林是對的。研究人員表示，即使是你不喜歡、或素昧平生的人，一旦你幫助了他們，要是你對他們感到厭惡或冷漠，你就會覺得這不合情理，因此大腦會不斷出現干擾，也就是所謂的「認知失調」。在這種情況下，大部分人會寧可接納對方為朋友，而不願去面對這種心理衝突造成的混淆狀態。

然而重要的是，你的請求要是對方能輕易做到的。富蘭克林的要求，不過是借一本書。

讓對方幫你只是舉手之勞。你可以問他們知不知道今天的天氣，或附近有沒有咖啡廳，或是他們能否等你一下，好讓你完成某件事情。如果他們願意配合你的要求，在你向他們道謝時，就等於開啟了建立關係之門。

3.主動給予

與富蘭克林效應相反的行動（即給予，而非求助），也能產生同樣的效果。

乍聽之下，這話或許矛盾，但也很容易理解：人們喜歡收到禮物，也同樣喜歡送別人禮物。你一定有很多類似的經驗。

施和受的衝動，打從人類的原始狩獵採集時期就開始相互交織，當有人願意分享成就時，會在你的大腦會產生安全感和歸屬感，那是源自多巴胺和其他與滿足感相關的神經化學物質。幾千年過去了，我們在生物層面和心理層面都已被制約（即使是潛意識裡），認為人與人之間應該要禮尚往來。

當施與受的雙方，大腦都沉浸在滿足感裡時，關係的建立會變得自然，信任也指日可待。在我的研習會裡，我把這種建立信任的方法稱為「投桃報李」。

你給予的禮物可以是物質的，也可以輕盈如一句讚美。物質的禮物，即使商業價值微薄，也能蘊藏深厚的意義。我喜歡送人FBI的紀念品，因為雖然它一點都不貴重，卻能讓別人有機會與著名的美國官方機構沾上邊。其他我會贈送以心意為重的禮物，包括手部消毒噴霧和薄荷口含錠。當我提供這些貼心小禮時，即使是素昧平生的陌生人，也能以友善對話做為善意的回應，幾乎屢試不爽。

因此，有適度相對應的表示，才是明智之舉。當人們透露關於自己的訊息時，你也要有同等的回應。對方會因此感到他們更了解你，了解你的期望為何。不過，即使這時，也要以對方為關注的焦點。