「我知道你很忙，所以...」７種說話方式，讓人信服你

要盡可能幫助對方，當然要先知道如何回答以下這個問題：「你願意幫我一個忙嗎？」

「你需要我幫你什麼忙？」是錯誤的答案。正解是：「沒問題！」

不管你的怎麼回答，對方接下來一定會說：「我需要……」如果對方的要求太多，或是超過你的能力範圍，打退堂鼓或是只做你能做到的，完全是再自然不過的事。
人們都能理解，他們的要求可能是你不願意或做不到的事—這是「幫忙」之所以是一種「優待」(a favor)的原因。可是，不管你為對方做了什麼，他們都會永遠記得，他們要求你幫忙時，你的第一個反應是一口答應。

6.做好期望管理

一如我的絕地大師史拉德教導我的，最好的態度就是對任何人都不抱任何期望，那也向來是我的目標。

然而，參加會議時，如果對會議結果完全不抱任何想法，這種態度有時候並不切實際。因此，務必謹慎做好你的期望管理。當你告訴某人，他們可以如何幫你達成目標之時，你的要求不可超過他們的能力範圍，否則，他們就會打退堂鼓。

你可以假定別人有能力達成某些標準，也可以假定對方和你有某些相同的夢想，這些都合乎常理。但是，擁抱能力和志向，與夢想的實踐，兩者之間差距有十萬八千里，因此不要期待奇蹟。最有效的做法，通常是退一步，放手讓對方決定他們想要給予什麼。因為無論如何，他們一定會做到。

如果你遇到某人的目標完全與你背道而馳，你要為浪費他們的時間道歉，祝福他們，然後離開。只要你堅守信任守則，他們或許還是會視你為異己，但不會把你當敵人。
一個敵人所造成的損害，要十個朋友才能控制。

7.有技巧地解釋自己的想法

只有把心放在對的地方，是不夠的。你的口也要到位。許許多多的善意都是因為詞不達意而折損。

你的用詞、語調、語速和非口語語言，都必須與你的意念相稱。若非如此，即使表達得再漂亮，只要是壞念頭，人們早早就可以察覺出不對勁。

在數位時代，這點尤其真實。精湛的簡報技巧不斷翻新，訊息的傳遞已經超越個人發展的演進。在懷疑主義抬頭的年代，真誠是黃金標準。