為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多 cookies以及相關政策更新資訊,請閱讀我們的隱私權政策與使用條款
作者/吳軍高寶出版 2018-07-24 圖片來源:unsplash.com
你一定注意過一個現象:雖然我們通常覺得給予客戶自由選擇的權利,他們應該會對我們的產品和服務更加滿意,但是大部分情況並非如此。讓客戶滿意的銷售和服務,恰恰是不給客戶太多的選擇。

#見識
#向天才學習做事的方法
#被人摑巴掌反擊不如反思
#選擇多了反而會壞事
#商業的本質是讓人多花錢而不是省錢

選擇越少,客戶滿意度越高

蘋果的產品其實就不給使用者提供什麼選項,而它卻在全世界被「果粉」追捧。在蘋果之前,主要的手機廠商為了滿足不同人的需求,都要做出幾十款甚至上百款手機,無論諾基亞還是三星都是如此,導致用戶挑到眼花。更糟糕的是,人永遠是外國月亮比較圓。如果自己買了A款手機,看到同伴用B款,就會期待自己的手機兼有這兩款的優點,因此總是不滿意。據華為公司的董事、海思總裁何庭波女士所說,三星公司在蘋果出到第三代手機時,突然意識到不給用戶選擇能大大提高用戶的滿意度,於是將上百款手機砍到只剩下五根手指就能夠數完的幾款。結果靠著區區幾款手機,三星反而長期占據了市場份額第一的位置。後來華為在研製手機時,就學習了三星的經驗,不給用戶太多選擇。當然,更早意識到這一點的既非三星也非賈伯斯,而是以一己之力拯救了瑞士鐘錶業的經營之神尼可拉斯.喬治.海耶克(Nicolas George Hayek),他曾說,歐米茄手錶的產品種類從上千種減少到一百種,反而讓銷量大幅度提升了。

當然,有人可能會說,少做幾款手錶或者手機是出於成本的考量,並不代表沒有了選擇用戶會更滿意,如果蘋果出五款不同的手機,或許賣得更好。在歷史上,蘋果真的做過一次這樣的嘗試,它在推出第五代iPhone手機時曾出過一款稱為5C的手機(第四章也有提及),其中C代表color「彩色」,因為有很多種顏色可供用戶選擇。然而,銷售結果證明,多做一款用戶有較大選擇空間的5C手機,蘋果手機的總銷量並沒有提升,從此之後,蘋果公司就果斷停掉了這條產品線。

書籍簡介

贊助文章

推薦影音

最新評論

新手主管最多人關注

more

中高階經理人最多人關注

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more