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作者/洪雪珍Web only 2018-07-24 圖片來源:unsplash.com
信任是人際間最強大的力量,擁有它,將無往不利。

你是不是有過無話不談的好友或同事,花了幾年建立起來的信任,一瞬之間化為烏有,從此陌路,再也不往來?

信任,恐怕是人類互動裡最強大的力量,甚至勝過愛。但它也如此脆弱,只要摻雜絲毫懷疑,耗費多年心血培養的信任,就會分崩離析。

我有個同事名校畢業,資質優異,進公司五年來,認真負責,做事正確無誤,令人高度信任,所以基本上,我是完全授權,讓他百分之一百做主,而他也不負重任,總能交出令人激賞的成績,我一直以為我們的信任關係堅實不可摧毀。

直到兩個月前,我發現他有一件事情嚴重拖延,產生不信任,要求看過他經手的全部工作。事實上,我的敏銳性並非空穴來風,他馬上就告訴我,他要離職去創業。是的,他分心了,無法專注如昔。

於是我收回信任,而他的反應也很正常,因為沒有人在不被信任時是舒服的,我們像兩頭刺蝟,盯著對方,卻不能靠近,也做不了事,都掉入地獄,陷入痛苦中。

此時我讀了一本書,讓我豁然開朗,從地獄中走出來。

這是FBI特別探員羅賓德瑞克(Robin Dreeke)寫的《如何讓人信任你》(The Code of Trust),起初我半信半疑,因為大家都知道,間諜是天底下最不可信任的人,竟然反過來教人信任,未免荒謬。讀完之後,卻不得不由衷佩服,還認定再也沒有比間諜更適合教人信任的。

後來,德瑞克把這套心法整理出來,在FBI擔任反情報行為分析專案主管,教所有探員有效地贏得敵人的信任,其中充滿了老人智慧。

在這個速成的時代,建立信任被化約為各種操縱形式,好像「信任」是一場競賽中要贏取的目標。但是德瑞克說,這種建立在謊言、操縱、勸誘上的信任,薄弱而虛假,一夕之間就可能崩毀殆盡;因此,唯有把對方的需求放在首位,真心在乎他,放手讓對方主導,因為──

「信任最吸引人的特質,是謙卑。」

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