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作者/高端訓Cheers雜誌第215期 2018-07-30 圖片來源:unsplash.com
行銷人經常要對品牌或產品做分析報告,過半的行銷課題可透過商業分析來完成,而其中有9個議題則需優先處理。

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行銷人經常要對品牌或產品做分析報告,8成的行銷課題,都能透過商業分析來完成。但是,值得分析的議題很多;如果你是行銷總監,該優先分析哪些議題呢?我歸納出以下9個:

1. 我的目標對象是誰?究竟是誰買我們的產品?與我們原本設定的對象,有何不同?

需要特別注意的是,銷售對象與行銷溝通的對象,可以不一樣。

例如,Nike的溝通對象是年輕人,但他訴求的是「運動家精神」,因此吸引到的銷售對象非常廣泛,從18~80歲都有可能。

2. 各品牌的消費對象有何不同?

也就是說,我們的品牌消費者,與競爭對手的消費對象有何不同?舉例來說,Nike與Adidas、BMW與賓士、王品與Lawry's牛排,雖然都屬同一產業類別,但是目標消費族群卻不見得相同,可能是人口統計特徵不同,也可能是心理狀態的差異。

3. 消費者購買了什麼產品?

同一個品牌下,往往有許多不同產品,消費者究竟買了哪一種?是主打產品?高單價產品?還是促銷產品?

4. 消費者對產品的滿意度如何?

這是顧客是否再度光臨的重要指標,但評估產品滿意度的資料,不只來自企業自己的調查,更重要的,還有網路的口碑及評論。

5. 消費者都接觸什麼媒體?

是因為接觸哪些媒體,才知道你的品牌?是網站、App推播、網路廣告、email、還是社群?

6. 什麼通路的銷售最好?

企業都想知道,訂單是從哪來?實體與線上的來源比率如何?許多品牌的銷售結構正在改變,來自線上的訂單,剛開始比率可能偏低,但會不斷成長。例如餐廳的訂位,目前來自線上的比率多在10%以下,但有逐漸增加的趨勢,值得企業好好耕耘。

7. 什麼促銷活動最有效?

品牌的促銷活動愈來愈多,哪一種最有效?恐怕很多人並不知道。要找出哪一類促銷活動最有效,首先要在每一種促銷上註明來源。

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