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作者/凱莉不加糖客座觀點 2018-07-27 圖片來源:unsplash.com
你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

「為什麼去上班,我總覺得超累?」你累的,其實不是做了多少事,而是心很累!美國社會學家亞莉•霍奇查爾德(Hochschild)提出了一個概念叫做「情緒勞務」(Emotional Labor),這是指你上班時除了花體力、花腦力,還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

體力、勞力之外的情緒勞務

這個名詞在最初時,霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡是這樣定義的:

「個人致力於情感的管理,以便在公眾面前,創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動」。

像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」,簡單說就是上班隱藏真實情緒,還得「賣笑」或「賣親切」。

之後,霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大:「不管任何工作,只要涉及人際互動,員工都可能需要進行情緒勞務。」我換句大白話,類比給你聽就懂了:

面對超愛不懂裝懂的無理客戶,你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務;

面對暴怒的老闆,就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務;

面對扯後腿的同事,得拿出「內心喊幹,卻一笑而過」的情緒勞動;

面對不聽話意見又多的部屬,又要上演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。

這些煩人事,都是職場的日常,該怎麼紓解甚至進一步解決問題呢?

情緒勞務沒錢拿,卻與競爭力息息相關

莫名被轟炸、主管講話難聽、無理要求一大堆,不管是哪一件,都很容易讓你心情不美麗。職場有情緒難免,但要懂得自己找出口,首先,職場上要排解情緒,絕對不會是靠別人、更不是靠嘴,下面這個自毀案例,職場上很常出現:

之柔工作能力不錯,卡了個中階主管的位子,最近公司業務量大增,工作量直線上升,加上主管盯得緊,日子變得很難過,之柔開始跟其他部門的同事抱怨:

「煩死了,主管一直丟東西過來,別人的事也要我支援,憑什麼?」

「為什麼我的Team要做得比較多?能力好就活該嗎?」

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