在時限內做好工作,不過是在這社會上競爭的「最低門檻」
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「後來我才發現,要成大事,要先能跟團隊共事。沒有任何一份工作,不需要去考慮團隊的觀感、作法、心態與能力。尤其,當我們要處理越大的案子,團隊成員所有工作與時間配置,成了一門誰都不得輕易忽略的重要竅門。因為,大家平常已經忙到翻天覆地,許多日程、時間的規劃,早在先前都一塊又一塊切分好,只有把時間跟人力分配到位,事情才會開始有所進展。」我再次跟Amanda強調時間的重要性。
Amanda卻問我:「因為時間的關係,導致我們交出來的成果普普通通,這不會影響客戶對我們的觀感嗎?」我回她:「當然會,所以大家事前準備功課不能少,還有很多事情不會在開啟執行的當天才知道,許多執行時要注意的品質與技巧,早在專案開始之前,就得先備妥甚至早有準備才可。」
「我們不是拿客戶的案子來測試自己的底線,更不是拿客戶的成果來榮耀自己,而是為每一個付錢的客戶,讓他能因此賺到更多的錢,獲得更多的效益。我們表現好是應該的,表現不好絕對不該存在。因此,本當就該拿出專業展現出最佳的那一面,這包含在時間內做出符合客戶期待,還有能潤滑加速團隊執行專案的各種可能。我們與客戶是共生體,即使我們不在同一家公司,但接了客戶的案子之後,就有責任表現出最佳的狀態,其中包含了在時間內做到符合客戶期望的結果。」我還是再接著說:「客戶的案子不是我們拿來練兵,訓練自己成長的過程,雖然看起來很像是會如此,但每個客戶將重要的案子交到對方手上,其目的都是希望可以付出的金錢跟獲得成果成正相關。」
「千萬不要將妳的努力用在客戶的平日上,所有妳該表現好的那些不過都是剛好。」最後,再對Amanda提醒。Amanda理解我想表達的,她最後說:「這意味著先求有,再求好嗎?」我苦笑回她:「不,當我們接下案子時,不管現況是什麼,所有接著發生的每件事情都即將存在、發生。真正應當關注的是拿出自己該有的正常表現,在本來就該做好的事情上,在大家都可以接受時間範圍裡,把每一件事情做到好,那才是該有的態度。先求有再求好,這是一個先給自己說對不起的理由,也好像是給客戶一個想要回嘴的方式,但我們不是這麼做事。從案子接下來的那一天,不論有沒有,事情均已備妥即將有,等在後面的只是怎麼在不同分工的狀態下,各自去追求最大化的好。」