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作者/提姆.克拉克,布魯斯.漢森三采文化 2018-08-15 圖片來源:unsplash.com
如果你帶的團隊充滿人才,卻各做各的、沒有共識,就算有再好的商品、服務、價值主張,一切都只是紙上談兵。

於是,莎拉要蘭迪做小練習,定義出自己的專業認同。首先,蘭迪想好一段敘述:每一次相遇都能鼓舞對方,掃除疑惑。接著莎拉敦促蘭迪舉出兩個經常扮演的角色,他想到的是「藝人」與「教授」。然後,莎拉引導蘭迪辨別兩者:雖然「藝人」是他的主要風格,但是如果有必要,他也要自覺地調整成「教授」模式。藉由運用專業認同,莎拉可以扮演好指導角色,又不必對蘭迪的工作進行微觀管理。

如果融入團隊的關鍵在於技格……

有時候,個人在團隊中的問題,比較是風格問題,而不是本質問題。因為領導者對才能的觀點往往流於片面,太過強調技術,反而小看了行事風格(個人傳遞成果的方式)的威力。結合了技術(skill)與傳遞風格(delivery style)的技格(skyle),指的不只是個人有能力做的事,更全面涵蓋了他們如何做某件事。技格良好意味著待人親切自然,能夠順利適應角色、領導者、團隊、組織,以及顧客。技格不良則意味著待人冷淡疏離,或令人感覺不自在,而且會引起爭端,損及工作成果。

只要更敏銳觀察同事的傳遞風格,你就可以協助成員融入團隊,並提升自己的領導能力。第一步,就是認清每個人的專業認同都包含個人風格,而個人風格的效力則人人各有不同。

如果某人的運作風格良好,那麼領導者要做的就是協助他維持表現,並提醒他別表現過度。唯有當風格表現水準下降,領導者才須趁早介入,多加引導。

如果某人的運作風格不佳,要找他討論如何改變可能會很困難。要是他具備足夠的技術,問題只出在風格,你就可以藉著一併討論這兩個層面,抵銷談話內容的攻擊性。要執行這件事有個好方法,就是啟用另一種第三物件工具:技格象限圖(Skyle Zones)。

技格象限圖

技格象限圖是一種具有四個象限的矩陣,橫軸代表技術水準,縱軸代表風格效力。舉例來說,如果個人的技術水準低、風格無效,就會落入左下角的「噢,不!」象限;如果個人的技術水準高、風格有效,就會落入右上角的「神馳」象限;諸如此類。

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