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作者/高端訓Cheers雜誌第216期 2018-08-29 圖片來源:unsplash.com
預測分析在於不再分析一整群顧客的行為,而是預測每一個顧客的個別行為。如果你是行銷總監,你該關心顧客的哪些行為呢?

顧客買了什麼產品?是低單價的促銷品?還是高單價的奢侈品?如果總是偏愛促銷品,則提供優惠及促銷組合;如果購買高價品,則推薦更多這類產品來打動顧客。

9、花了多少錢(How much)?

有些人愛買高價精品,有些人愛買低單價日用品。所以有些品項太多的電商會另闢價格專區,比如「300元以下」。廠商可從顧客行為中,找出特別受歡迎的價格帶,把這個專區獨立出來,方便新進入者搜尋。

以上9種行為,都是建構在既有的顧客資料基礎上。

大數據時代,顧客的價值遠勝於從前,透過大數據預測科學,可以讓每一個顧客發揮數倍的價值,你真的可以好好重視!

※更多精采內容在9月號《跟著超級業務暖心成交》│博客來天下網路書店雜誌訂閱專區

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