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作者/楊竣傑Cheers雜誌第216期 2018-08-29 圖片來源:陳應欽、廖祐瑲
一隻手指、一張臉就可以完成消費行為的「無人經濟時代」來臨,你的工作跟業績都被搶走了嗎?現在,就跟著超業,學習不怕被AI打敗的「暖心成交學」!

這種人與人之間的累積,就是超業展現如顯微鏡般看見客戶看不見之處的「微度」及「溫度」。

用科技增進效率:省下的時間,拿來跟客戶搏感情

厲害的超業,和AI間也不是「零和關係」,而是能善用數位科技,透過聰明的工具讓服務更升溫。

公勝保險經紀人公司代理銷售36家產壽險公司商品,旗下超過3,700名保經業務員,為台灣保經公司之最。這波效應,公勝保經總經理蔡聖威看得清楚。

他分析,內勤核保人員、精算師都容易被機器取代,簡單、罐頭型商品交給網路投保即可,超級業務的價值,則是處理重大、複雜與高產值的服務。

「AI發揮的功能則是『賦能』,讓超業快速、簡單地找尋和處理資料。」蔡聖威以公勝保經推出的iSmart智能祕書為例,業務員可透過通訊軟體LINE即時查詢保單、保費、業績,憑「傻瓜、一指、出張嘴」,就能快速在2,000多樣商品內找到合適的,省下來的時間,可更專注於和客戶搏感情。

因此,蔡聖威建議各領域的業務,多培養人生歷練,保持對人的好奇心,一旦能洞悉人性,讀出顧客沒說的需求,當人工智慧全面進攻,超業的暖心服務反而更值錢。

日本蔦屋創辦人增田宗昭在《風格是一種商機》中提到,店員帶著愉悅的心情上班,叫出來客的名字,客人倍感親切,自然願意掏錢購買。超業就是運用如此簡單的道理,達到可觀業績。

現在,就跟著學習如何贏在「溫度」吧!

※更多精采內容在9月號《跟著超級業務暖心成交》│博客來天下網路書店雜誌訂閱專區

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