用高HI駕馭AI每年業績成長３０％
圖片來源：廖祐瑲
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「24小時投保定期壽險」、「3分鐘完成線上投保年金險」......，數位時代，透過各種網路投保方案，顧客一鍵就可下單納保。以往業務登門拜訪、送單的畫面，逐漸被手機與電腦螢幕取代，不少保險業務憂慮工作將被機器人搶走。
36歲的國泰人壽仁愛通訊處升佑推展處襄理李金聰卻老神在在，反而拜善用FinTech（金融科技）之賜，替服務「加溫」，創造超乎客戶預期的滿意度。
入行11年，他7度贏得象徵業務服務品質指標的IQA（International Quality Award，國際繼續率獎），成績傲人。
能否入選MDRT（Million Dollar Round Table，百萬圓桌會員），經常被用來作為鑑定超級保險業務員的標準，但年度保費業績突破2018年MDRT台灣分會標準360.2萬元，有時只需要一張巨額保單即可。
由國際壽險行銷研究協會（LIMRA）設立的IQA，卻要求連續2年40件以上保單且13個月續保率須達96.5％。
這項標準，不僅代表業績穩定，更仰賴客戶滿意度。若業績只靠勉強、拜託而來，往往一張單子不續保，就達不到認證標準。
換句話說，除了「量」，它更強調「質」，反映出超業是否真能服務到「心坎裡」。
李金聰去年的首年度保費（FYP）達380萬元，首度成為MDRT會員之餘，已是他第7次獲得IQA認證，保單繼續率97.2％。數字如此亮眼，卻不是一蹴可幾，而是他2007年甫入行就遭遇挫折，一路調整及加強服務的成果。
從個人進擊全家人：套交情前，先誠心「串門子」
「退伍後一踏入保險業，原本信心滿滿。沒想到推薦給從國小一起長大的玩伴，竟然被拒絕。」李金聰原以為憑藉交情，先找死黨介紹投資型保單，一定會順利成交；未料對方還沒聽完便直接婉拒：「爸媽已經幫我買好了。」
李金聰露出淺淺的苦笑說：「被陌生人拒絕的挫折感，都沒有被好友拒絕來得這麼大、這麼重。」儘管彼此感情未因此生變，卻讓他深切反思，找到一個可真正串聯的連結點，不論對方是多年好友或新客戶，才能因持續互動、真誠交心而成交。