用高HI駕馭AI每年業績成長３０％

但李金聰卻提醒自己：「既然做了，就要提供超乎預期的滿意度。」進口車的零件叫料不易，容易耽擱維修時程，他趕緊聯繫台北市濱江街的原料廠商，隔天週日即驅車前去取料，然後送回維修廠，供維修技師修車使用。

一如往常，李金聰向客戶回報進度，但「多替客戶想一點」的動作，看在大女兒眼中卻很貼心，她馬上傳訊息道謝。

一般業務容易「見獵心喜」，希望「打蛇隨棍上」，但本來的真心交流，一旦導回業務，往往立刻降回冰點。

因此，李金聰只簡單地回傳：「這是我應該做的，從過程中學到經驗，希望有能力協助更多人。」

不攬功，反倒讓他凸顯出個人差異。

這次事件後，李金聰順利與這個家庭展開互動，也主動載客戶參加健檢；培養2年情誼後，客戶的不滿煙消雲散，取而代之的是彼此成為好友。2015年，兩個家庭更同遊日本，後續投保自然毫無阻礙。

用科技替服務加溫：創造驚喜，客戶回饋更多

李金聰的高HI（人類智能），使他不怕被AI（人工智慧）取代。國泰人壽於2014年起推動AG 2.0專案，他也從原始的紙本作業時代，進入FinTech階段。

李金聰原本就懂得透過社群媒體觀察客戶動態，運用結合投保戶數據及行銷經驗值的科學化行銷工具「Cathay Box」後，更易記下顧客生日、紀念日等重要節日，提醒他在對的時間拜訪客戶，提前送禮，以創造驚喜培養關係。

李金聰舉例，幾年前得知一位女性客戶生日當天將與家人到餐廳聚餐，也從壽星Facebook上，得知壽星母親喜歡花藝，便上網訂購了2,000元的花束送到餐廳。

「我完全沒想到後續效益，只關心花是否準時送到壽星手上。」他說。不過，這個貼心小動作「雙向經營」，顯然讓母女倆都很開心。

事後，對方還請他吃飯，整個家族日後投資的外幣保單、保障型保單等產品超過200萬元。

李金聰手上的iPad，建置了行動保險、行動理賠等App，在核保、修改資料時，省去填寫紙本資料時間；上午申請，理賠金下午就入帳，讓客戶有獲得VIP禮遇的尊榮感，滿意度自然提升。