不討好反而好！過客一次變鐵粉

當時的苗啟誠也沒想到，這些下班後所做的努力，成了他業績破蛋的關鍵。

上百場演講，為他樹立起特色鮮明的個人品牌，走向名字與服務風格都有高度辨識度的「達人領隊」之路。

順著自媒體興起，他的影響力從實體講座走向網路，目前經營Facebook「玩美南人Eric／苗啟誠」，按讚訂閱的用戶多達5.4萬，不管是分享帶團時的旅途風光，或是個人生活瑣事，都與粉絲互動熱絡。

去年底，打造全台第一個古巴旅行團的苗啟誠，更首度進攻書市，出版古巴旅遊書，介紹這個緯度與台灣相近，地理位置卻遙遠而陌生的國家。

苗啟誠幾乎是國內「中南美洲旅遊」的代言人，旅行愛好者就算沒跟過他的團，也曾在網路上看過他提供的中南美洲旅遊資訊。

而在雄獅旅遊，他的名字已經是票房保證，凡是打上「達人領隊Eric帶隊」的團，無論價錢、時段，一定能成團；而且團客樣貌愈來愈多元，從退休的花甲夫婦，到度蜜月的小倆口，都想跟著他爬過世界七大奇觀之一的馬丘比丘，或在亞馬遜留下難忘的生態探索回憶。

服務並非照單全收：用魅力「控」團，製造彩蛋

在「玩美南人」的稱號下，苗啟誠擅長介紹中南美洲哪裡好吃、哪裡好玩，卻從來不是每個團客心中的「完美」領隊。

長期帶領價位較高的中南美團，苗啟誠分析，團客的社經地位不錯，大多擁有豐富的國外旅遊經驗，而這一趟花了更多錢，自然也對領隊服務抱持更高的期待。

不過，面對客人提出的無理要求，他並不選擇一味討好，而是理性地和他們說明自己的帶團原則。

舉例來說，遊歷鄉間時，曾有團客打算在當地居民的住屋旁隨地小解，讓苗啟誠立刻上前制止，還差點和對方起爭執。

「對台灣人來說，那裡或許是鄉下、郊外，但卻是別人的家。」時隔已久，他仍以嚴肅的語氣描述那段衝突，伸張自己的立場。

另一面，苗啟誠私底下是不折不扣的「貓奴」，但帶團時卻展現獅子座般的大男人個性，被熟客暱稱為「控制哥」。

他習慣主動為團客打點吃喝玩樂行程細節，又不讓團客覺得自由被限縮。這靠的是苗啟誠一路累積的口碑與魅力，讓人相信他的安排與推薦，都會讓人不虛此行，能安心、放鬆地享受假期。