不討好反而好！過客一次變鐵粉
作者／潘乃欣 | 2018-08-29
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入行6年，苗啟誠養出一批死忠的跟團鐵粉，他曾帶過一次35人的阿根廷旅行團，隊上30名客戶都是回流客。拒絕一味討好、順從團客，維持有個性的帶團風格，反而是他養出回流客的關鍵。
圖片來源：廖祐瑲
如今，「苗啟誠」3個字儼然是種「品質保證」，也讓他晉升為旅遊市場的超業。
在他眼中，科技或多或少改變了旅行的樣貌，但不會影響旅遊業的商機。「當旅行的選擇變多了，反而是領隊大展身手的時候。」苗啟誠堅定地說，領隊永遠是旅行團的靈魂，而凸顯靈魂的方式，是風格獨到的客製化服務。
他的經驗已經說明，雖然出國不一定要跟團，但「跟對人」的旅行渴望並不會消失，也很難被取代。
《當旅遊超業碰上數位科技》
●客製化驚喜和危機管理
科技能協助旅人自訂交通住宿，降低經過中間通路的成本，但也需要投入時間摸索和做功課。
另外，想在行程展開後有更深入的收穫，往往仍需「內行人」領路，而在碰上突發狀態時，危機管理尤其是領隊發揮的價值所在。
●AR導覽和線上客服翻譯
各種新生的科技服務，確實賦予旅遊更多可能性。例如，在博物館行程中結合AR（擴增實境）導覽；或者是透過線上客服即時協助翻譯，解決語言不通的問題，都有賴於這幾年數位科技的長足進展。
《苗啟誠的暖心成交心法》
1、領隊品牌化：
透過Facebook粉絲專頁與Instagram，苗啟誠善用自媒體提供旅遊資源，拓展他在旅遊業的影響力。
他分享，比起單純提供產品資訊，真實的分享帶團或旅行經驗，再搭配相關產品文案，社群宣傳成效反而更佳。
2、建立自我風格：
擔任領隊6年來，苗啟誠曾遇過個性不合或刻意刁難的團客，讓他明白自己無法受到每個人喜歡。
與其討好每個團客，不如樹立自己的服務風格，走出自己的特色。