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作者/潘乃欣Cheers雜誌第216期 2018-08-29 圖片來源:廖祐瑲
入行6年,苗啟誠養出一批死忠的跟團鐵粉,他曾帶過一次35人的阿根廷旅行團,隊上30名客戶都是回流客。拒絕一味討好、順從團客,維持有個性的帶團風格,反而是他養出回流客的關鍵。

說到「出國玩」,搶購廉航機票、自助旅行已是小資族的常見選項。

隨著行動載具日漸發達,查找行程不必求人,單憑一支智慧型手機就能搞定。許多城市更開發導覽機器人,作為旅客的最佳地陪,讓旅行更加輕鬆、簡單。

科技,牽動著旅遊業的供需生態,也影響領隊、導遊長期以來扮演的中介角色。

今年7月,國內5家上市櫃旅行社的營收都呈現衰退走勢,跌幅達4~35%,是旅遊旺季的罕見現象。但是,雄獅旅遊中南美洲領隊苗啟誠的旅行團卻絲毫不受影響。

苗啟誠每年開6團,其中最受歡迎的秘魯、阿根廷等行程,團費皆是6位數起跳,但在出發前1年就額滿。

領隊職涯邁入第6年,他養出一批死忠的跟團鐵粉。曾經帶過一次35人的阿根廷旅行團,隊上30名客戶都是回流客;最忠實的粉絲,已經跟著苗啟誠到中南美洲遊走8趟,花了超過200萬元。

說著一口流利西班牙文,今年34歲的苗啟誠是阿根廷華裔,成長於阿根廷首都布宜諾斯艾利斯的北郊。大學念的是觀光,畢業後即投入阿根廷的旅行社擔任導遊。

因為一段工作上的合作,苗啟誠結識一位台灣領隊,進而受到現任雄獅旅遊總經理游國珍賞識,從此牽起台、阿兩地相隔1萬8千多公里的緣分,讓他決定離鄉背井,拖著兩個皮箱,遠赴太平洋另一端定居,並於2011年考取領隊證照,來到雄獅旅遊服務。

演講+粉專打響名號:想去中南美洲玩,就找他

原本一心想擔任歐洲團領隊的苗啟誠,卻因阿根廷華裔的特殊身分,被主管安排從事中南美洲旅行團的行程規劃與帶團工作,身兼線控與領隊兩種身分。

當時,台灣人對中南美洲旅遊並不熟悉,幾乎沒有旅行社推出相關產品。

他憑著自己對家鄉的了解,土法煉鋼地推出第一款商品,15天的行程要價33萬元,內含巴西、阿根廷與秘魯3國的深度探索。結果報名人數不足、未能成團,只好黯然下架。

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