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【職場大人物/60秒Cheers】龍巖集團北三區副總高淑娟:將客戶分成「四季」的識人互動學

80%的業務在賣「理性」,20%業務賣「感性」,但「超級業務」呢?她望著台下學員說:「超業要懂人性,從溝通中了解人性,創造有品質的互動。」

「塔位、生前契約」,這些不像鑽石、名牌包、百萬房車,購買後可以「炫耀」,買了甚至可能被罵「不孝」,但龍巖集團北三區副總經理高淑娟,卻懂得「洞悉人心」,領導團隊於2017年創造龍巖五分之一營業額。

箇中關鍵,是她將客戶分成「四季」,懂客戶的性格,並以「微度」與「溫度」,展現精準應對的識人互動學,成為最難賣產品的超級業務。

將客戶分成四季:

1. 春天型

2. 夏天型

3. 秋天型

4. 冬天型

建立「人生五度」:

1. 高度

2. 寬度

3. 深度

4. 微度

5. 溫度

※更多完整報導請見Cheers:「客戶個性如『四季』,懂人性讓龍巖高淑娟無往不利

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