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作者/劉呈逸Cheers雜誌第217期 2018-09-27 圖片來源:ChO Illustration
千禧世代和Z世代的消費行為,可能和你想像得有所不同。千禧世代購買商品之外,更重視社會責任,而Z世代將是未來最有潛力消費的一群。透過以下9個數據,解讀兩世代的消費差異。

千禧世代與科技密不可分的關係,正重塑零售市場。商品資訊、評價與價格在滑指間就能查到,因此大家都期望用最低價格達到最高效益。

57%表示會在店裡利用智慧手機的比價功能來協助採購決策。而《怎樣賣東西給年輕人》一書亦指出,86.3%的千禧世代認為,價格是影響購買意願最重要的一環。

資料來源:2012, AIMIA Inc. "Born this way: US millennial loyalty survey"

75%:不只買商品,更重視社會責任

成長於金融危機氛圍的千禧世代,不樂見企業體將經濟利益視為唯一經營方針。75%指出,企業社會責任會影響購買意願,他們更傾向購買將利益回饋到社區的產品。

勤業眾信的「2015年全球千禧世代調查」亦指出,9成千禧世代想利用自己的技能,完成對世界有益的事情。

資料來源:2018, Elite daily& Millennial branding "The Millennial Consumer"

Z世代

40%:不容忽視的未來消費者

Z世代目前約占25%的全球總人口,預估2020年將成長至40%。目前雖披著青少年外衣,尚無豐厚的消費實力,卻能直接影響家庭的日常生活支出,對飲食(77%)、家具(76%)與民生用品(73%)都有著超過7成的影響力。

Entrepreneur Asia更指出,Z世代目前就有440億美元的消費力,這個數字更在穩定成長中。

資料來源: 2017, 巴克萊研調公司(Barclay reseearh)、2017, IBM "Uniquely generation Z"

60%:比千禧世代更衝動購物

伴隨著更自由的財務支配,衝動購物可能是Z世代重要的消費特性。單純因為想進行消費行為,或是偶然看到的商品而決定購物的Z世代比例,比千禧一代多了近60%。

衝動購物連帶引發後續可能的頻繁退換貨,若商家的退換貨服務不能滿足需求,則可能進一步流失64%的消費者。

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