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作者/湯瑪斯.查莫洛-普雷謬齊克三采文化 2018-10-05 圖片來源:stocksnap.io
本章探討的是優秀人才的黑暗面,這些沒人喜歡或造成反效果的性格傾向,往往與正面特質並肩共存,就足以說明為何有這麼多才氣縱橫又技能高超的人,會出現行為脫軌的現象。

有時,人才的黑暗面對個人來說可能是種優勢,卻有可能需要犧牲他人(同事、下屬或組織等)。想想看,欺瞞可能讓不誠實的員工事業突飛猛進,貪婪也許推動自私者爬上權勢地位,這類的個人成就卻得犧牲大眾團體,然而團體則是在誠實、有才利他的人率領之下,事業才會更躍進。自信能助人成功升官,但是能力才可讓他們做好工作,這麼一說,黑暗面特質帶來的短暫個人成功,是拿長遠團體的不利結果抵消換來的,這在有毒組織文化裡特別有害,這種文化會獎勵黑暗面性格,讓有毒人格繼續茁壯。巴克萊銀行(Barclay Bank)交易商和倫敦同業的拆放利率醜聞,便是這種現象活生生的教科書案例。

才能黑暗面評估的主要實際理由,其中一個就是其反生產力行為會滲透組織,出現不道德和反社會工作行為。違規、掛網、霸凌和偷竊,都會導致好幾十億美元的經濟損失。隨便講幾個例子吧,安隆世界通訊的會計弊案,光是首年就損失四百億美元,已經跟美國國安預算不相上下。或者二○○八年的全球金融危機,就是無良銀行家和拉攏政府日積月累的欺騙、操作、虛報的結局,導致世界經濟損失兩百五十萬兆美金鉅額。

才能的光明面可以預測出事業成功和工作效能,而黑暗面則可能導致失敗和脫軌行徑。近期的綜論指出:

樂觀、正直、自我真實性可望帶來健康與幸福,但高度權力主義、自戀和反社會人格等人格特質卻可能導致不良行為。

好幾十載的研究指出,反生產工作行為被定義是刻意傷害職員或組織的行為,具有滲透力,會帶來重重問題。

就跟在社會生存一樣,與人合作需要犧牲和壓抑個人利益,遵從某些對他人有好處的規定或舉止。此外,與人合作需要不少刻意的利社會行為,必須抑制自私和反社會傾向,反生產工作行為會威脅工作場合的社交和諧,危害員工建立與維繫關係的能力。所以反生產工作行為和良好的組織公民行為正好相反,只不過這兩者也可能同時展現。因此你可以展現出高度的組織公民行為,同時又做出反生產工作行為的行徑,或兩者都不展現。

反生產工作行為無所不在,如今被視為工作表現的重要要素,因為它們會影響其他職員和組織。侵略、異常、報復和復仇行為會嚴重降低職員士氣和生產力。同樣地,口頭或肢體騷擾、霸凌、網路霸凌、偷竊都會讓員工失去動力,浪費組織資源,進而危害組織的生產效能。因此有些人說,任何危害組織結果的行為,都可能被當作反生產因子。這些行為的成因通常是情境因素,但也是人格特性的運作使然,本章要探討的黑暗面特質就是如此。

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