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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

找電商巨頭天貓合開店的背後,特力集團這樣培育新零售生力軍

  • 潘乃欣
  • Web only
  • 圖片來源:陳應欽、微風松高臉書粉絲專頁
今年9月,特力集團旗下新品牌Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作,開設「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,正式加入新零售戰場。除了前台的店鋪改造,特力集團也在幕後的人才招募和訓練上做出創新,逐漸培育出一批新零售生力軍,作為在新零售領域持續大展身手的驅動力。

走上微風松高百貨的2樓,小資夫妻並肩站在數位貨架前,你一指、我一指,齊力在平板螢幕上勾勒理想的居住空間。完成家具擺設後,客製化的QR code立即產生,只要拿出手機輕輕一刷,便可進入結帳流程。

這是特力集團旗下第三個品牌Hoi的實體門市,也是特力集團的新零售嘗試。今年9月,Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作,在台北開設第一間整合虛、實消費的家居門市「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

相較於既有品牌「特力屋」和 「HOLA」,主攻更年輕的小資族群。

除了5台數位貨架,店內還設有RFID(射頻識別)貨架,只要感應商品標籤上的條碼,就能查看完整的商品資訊。

此外,商品貨架也採用電子標籤,舉凡售價、商品資訊,都與線上的淘寶網站連動,滿足28~35歲年輕人追求C/P值,卻不放心透過電商跨境購買家具的消費需求。

創立逾40年的特力集團,以貿易起家,再攻入零售市場,近來卻也受電商衝擊,2017年零售收入下滑。

面對數位轉型,除了受注目的「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,特力零售事業群自2015年起開辦的「Green Program」計畫,為特力屋和HOLA注入一批年輕新血,也是推動新零售的生力軍,以及促進轉型的螺絲釘。

Green Program是一項為期2年的儲備幹部計畫,以社會新鮮人為招募對象,目前的年均錄取率僅2%。加入計畫的儲備幹部(MA)將投入商品部門的採購業務,並須在短短2年間勝任採購工作,以及獨立策劃與執行產品專案。

採購人員(buyer)屬家居零售業的核心業務,在特力集團,一般要累積5~6年的資歷,才能獨當一面。

不過,2016年由Green計畫錄取、現為特力屋資深採購專員的呂兆元,憑著他對網路消費者消費歷程的掌握,導入目前由特力獨家代理的德國知名衛浴品牌BRAVAT,並透過數位行銷策略的優化,帶動3倍的業績成長。

「習慣用手機比價、看準要買的商品才會來賣場,」從中山大學企管所畢業的呂兆元,流利地描述數位時代的家居消費者特性,「還有,他們不一定只挑最便宜的商品,品質更是重要的篩選關鍵。」基於這些洞察,他重新思考店鋪的陳設。

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