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作者/潘乃欣Web only 2018-10-12 圖片來源:陳應欽、微風松高臉書粉絲專頁
今年9月,特力集團旗下新品牌Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作,開設「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,正式加入新零售戰場。除了前台的店鋪改造,特力集團也在幕後的人才招募和訓練上做出創新,逐漸培育出一批新零售生力軍,作為在新零售領域持續大展身手的驅動力。

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走上微風松高百貨的2樓,小資夫妻並肩站在數位貨架前,你一指、我一指,齊力在平板螢幕上勾勒理想的居住空間。完成家具擺設後,客製化的QR code立即產生,只要拿出手機輕輕一刷,便可進入結帳流程。

這是特力集團旗下第三個品牌Hoi的實體門市,也是特力集團的新零售嘗試。今年9月,Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作,在台北開設第一間整合虛、實消費的家居門市「Taobao x hoi! 淘寶精選店」。

相較於既有品牌「特力屋」和 「HOLA」,主攻更年輕的小資族群。

除了5台數位貨架,店內還設有RFID(射頻識別)貨架,只要感應商品標籤上的條碼,就能查看完整的商品資訊。

此外,商品貨架也採用電子標籤,舉凡售價、商品資訊,都與線上的淘寶網站連動,滿足28~35歲年輕人追求C/P值,卻不放心透過電商跨境購買家具的消費需求。

創立逾40年的特力集團,以貿易起家,再攻入零售市場,近來卻也受電商衝擊,2017年零售收入下滑。

面對數位轉型,除了受注目的「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,特力零售事業群自2015年起開辦的「Green Program」計畫,為特力屋和HOLA注入一批年輕新血,也是推動新零售的生力軍,以及促進轉型的螺絲釘。

Green Program是一項為期2年的儲備幹部計畫,以社會新鮮人為招募對象,目前的年均錄取率僅2%。加入計畫的儲備幹部(MA)將投入商品部門的採購業務,並須在短短2年間勝任採購工作,以及獨立策劃與執行產品專案。

採購人員(buyer)屬家居零售業的核心業務,在特力集團,一般要累積5~6年的資歷,才能獨當一面。

不過,2016年由Green計畫錄取、現為特力屋資深採購專員的呂兆元,憑著他對網路消費者消費歷程的掌握,導入目前由特力獨家代理的德國知名衛浴品牌BRAVAT,並透過數位行銷策略的優化,帶動3倍的業績成長。

「習慣用手機比價、看準要買的商品才會來賣場,」從中山大學企管所畢業的呂兆元,流利地描述數位時代的家居消費者特性,「還有,他們不一定只挑最便宜的商品,品質更是重要的篩選關鍵。」基於這些洞察,他重新思考店鋪的陳設。

例如,呂兆元將價位較高的BRAVAT獨立成一個小型衛浴展區,期待消費者在實體的場景體驗中,感受這個品牌的質感,並與部落客合作,同步在網路上擴散影響力。相對地,他捨棄擺放一些在線上通路較熱賣的商品,讓有限的實體空間發揮最大的促購效果。

「這跳脫了傳統採購人員的思維,而是同步思考線上與線下的銷售,」特力集團學習發展部零售學院資深經理洪昌輝指出,這群萬中選一的年輕零售新兵,正在集團內帶動一股「鯰魚效應」,憑著強烈的企圖心,和對新市場的了解,反過來激勵資深員工的學習成長。他相信,適度的刺激,能加速組織的創新與轉型。

洪昌輝認為,面對電商搶食大餅的環境,採購專員的業務隨之翻轉。

過去只需與上游商交涉,決定「買」或「不買」,如今,為尋求差異化的商品,更得扮演商品企劃的角色,主動分析消費者需求,並據此開發獨特的商品。

採購職務內涵的變化,牽動Green Program的人才甄選,像是在基本能力上,更加強調溝通協調、團隊合作,以及問題分析和解決的能力。

為找到對的人,特力嘗試延長面試流程,安排3~4個面試者分組討論、提出產品或銷售專案,從中觀察他們的軟實力表現,看誰擅長發掘問題、找出機會,並能容忍過程中的模糊與不確定。錄取後,每個MA都將與主管討論未來的職涯發展藍圖,同時也溝通彼此對工作的期待。

同樣是Green Program的MA,現為HOLA全球商品部主任的熊祥佑,則在面試過程中看到理想的生涯發展路徑,錄取後便決定來報到。

他畢業於成功大學國際企業所,同時具備設計專長,便在HOLA扮演起商品部與設計部之間的溝通橋樑,研擬創新產品,並且兼顧自己對商管和設計的雙重興趣。

今年恰逢HOLA 20周年慶,熊祥佑曾經提議的聖誕禮物包裝專案,直接躍升為品牌轉型策略的一環,也讓他成為品牌主視覺專案的領導者。

「要收納全公司主管對於『美』的看法,是最難的環節,」說起這個專案,他直指最具挑戰的跨部門溝通工作,以及從0到1的產品規劃與行銷預算編列。不過,對2015年才加入集團的熊祥佑而言,能夠直接參與品牌的核心策略會議,是相當難得的體驗。

被問及入行前後對採購工作的想像差別,呂兆元與熊祥佑兩人都直言:「商學院沒教我如何當採購!」

呂兆元補充,他曾以為採購是很華麗的工作,因為坐擁大筆預算,且能決定要不要花錢。直到真正成了採購專員,才發現這項職務需要累積深厚的家居產品知識,才能對生產線進行布局。

另方面,在新零售環境下,採購工作又與過去不同,他們無法複製主管的經驗,要一面養成專業,一面在框架中突破,在自學中勝任現在的採購工作。

這也是特力集團3年前啟動Green Program,積極找尋零售業的年輕MA,期望他們盡快成為集團中堅的原因。

洪昌輝指出,有些企業主管感慨「一代不如一代」,他倒認為是「一代不同一代」,因為年輕人也有他們的優勢。

為了借助他們的強項,特力集團除了在徵才上做出調整,也將台大電機系教授葉丙成開發的線上遊戲學習系統「PaGamO」導入在職訓練流程,貼近年輕人習慣的學習方式,從中激發他們的潛力。

除了前台的店鋪改造,特力集團更在幕後的人才招募和訓練上創新,培育出一批生力軍。他們也將成為未來特力在新零售領域大展身手的憑藉。

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關鍵字: 新零售 特力 Green Program 儲備幹部 採購

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