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作者/潘乃欣Web only 2018-10-12 圖片來源:陳應欽、微風松高臉書粉絲專頁
今年9月,特力集團旗下新品牌Hoi與阿里巴巴集團旗下的天貓合作,開設「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,正式加入新零售戰場。除了前台的店鋪改造,特力集團也在幕後的人才招募和訓練上做出創新,逐漸培育出一批新零售生力軍,作為在新零售領域持續大展身手的驅動力。

「習慣用手機比價、看準要買的商品才會來賣場,」從中山大學企管所畢業的呂兆元,流利地描述數位時代的家居消費者特性,「還有,他們不一定只挑最便宜的商品,品質更是重要的篩選關鍵。」基於這些洞察,他重新思考店鋪的陳設。

例如,呂兆元將價位較高的BRAVAT獨立成一個小型衛浴展區,期待消費者在實體的場景體驗中,感受這個品牌的質感,並與部落客合作,同步在網路上擴散影響力。相對地,他捨棄擺放一些在線上通路較熱賣的商品,讓有限的實體空間發揮最大的促購效果。

「這跳脫了傳統採購人員的思維,而是同步思考線上與線下的銷售,」特力集團學習發展部零售學院資深經理洪昌輝指出,這群萬中選一的年輕零售新兵,正在集團內帶動一股「鯰魚效應」,憑著強烈的企圖心,和對新市場的了解,反過來激勵資深員工的學習成長。他相信,適度的刺激,能加速組織的創新與轉型。

洪昌輝認為,面對電商搶食大餅的環境,採購專員的業務隨之翻轉。

過去只需與上游商交涉,決定「買」或「不買」,如今,為尋求差異化的商品,更得扮演商品企劃的角色,主動分析消費者需求,並據此開發獨特的商品。

採購職務內涵的變化,牽動Green Program的人才甄選,像是在基本能力上,更加強調溝通協調、團隊合作,以及問題分析和解決的能力。

為找到對的人,特力嘗試延長面試流程,安排3~4個面試者分組討論、提出產品或銷售專案,從中觀察他們的軟實力表現,看誰擅長發掘問題、找出機會,並能容忍過程中的模糊與不確定。錄取後,每個MA都將與主管討論未來的職涯發展藍圖,同時也溝通彼此對工作的期待。

同樣是Green Program的MA,現為HOLA全球商品部主任的熊祥佑,則在面試過程中看到理想的生涯發展路徑,錄取後便決定來報到。

他畢業於成功大學國際企業所,同時具備設計專長,便在HOLA扮演起商品部與設計部之間的溝通橋樑,研擬創新產品,並且兼顧自己對商管和設計的雙重興趣。

今年恰逢HOLA 20周年慶,熊祥佑曾經提議的聖誕禮物包裝專案,直接躍升為品牌轉型策略的一環,也讓他成為品牌主視覺專案的領導者。

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