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作者/Cheers編輯部Web only 2018-10-22 圖片來源:
AI(人工智慧)席捲各行業,但你懂得與AI共處,以HI(人類智能)的暖心服務引爆創新服務、翻轉體驗嗎?

《Cheers》快樂工作人雜誌於2018年10月22日舉辦的「2018Future of Work Forum 明日工作論壇」,吸引超過550名聽眾,探討AI發展下,從便利商店、運輸業和電商,將服務結合科技衍生新獲利模式的成功要訣,引發聽眾熱烈討論。

《Cheers》快樂工作人雜誌社長劉鳳珍開場時表示,去年的論壇中提出的6個關鍵字:AI、Big data、Cloud、Device、EC與FinTech,不過一年左右時間,這些名詞都已經落實成為真正服務的部分,因此今年希望可以從服務的角度出發,打造論壇的主軸。

首場演講由微軟大中華區AI暨數位轉型負責人趙質忠以「刷新未來:人工智慧在下一波的新應用」為題,分享AI對職場生態的影響,他開宗明義地說:「AI就像所有技術,只是一個工具,重點在於你拿工具做什麼。」

趙質忠觀察,在大量數據與雲計算能力挹注下,AI應用如雨後春筍般冒出,速食業者推估未來需求、有效運用食材,海運業者則減少空貨櫃的運輸浪費。然而他認為能帶來「真真正正改變」,還是與人類生活無縫接軌,例如手機內的地圖App或量化分析並優化建議工時的「小AI」。

然而不論AI大小,面對「第一個與AI共存的世代」,趙質忠認為,當人們對AI掌握度愈來愈高,下一步就是要思考如何妥善運用,而非一味依賴它。

他更大膽斷言,對AI的掌握性將是決定職場生存與否的關鍵,「老師不會被AI取代,但是不會用 AI的老師,一定會被會用AI的老師取代。」這段分析,讓台下聽眾頻頻點頭認同。

當科技結合服務,究竟能創造哪些「翻轉體驗」?全家便利商店董事長葉榮廷、台灣大車隊總經理李瓊淑及阿里巴巴集團天貓海外總經理吳德威,接力分享精彩成功案例。

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