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作者/楊竣傑Web only 2018-10-26 圖片來源:廖祐瑲
「數位轉型」成為全球各產業關注焦點,轉型之路上往往伴隨員工不適、離職的「陣痛」。跟隨科技公司微軟(Microsoft)渡過轉型成功歷程的微軟亞洲區人資總經理夏可涵分析領導人留才關鍵,需讓員工以成長心態不斷「找尋答案」,才可因應改變,跟著組織走上數位轉型之路。

談起「數位轉型」議題,戴著紅色眼鏡、笑容可掬的微軟亞洲區人力資源總經理夏可涵(Sharif Khan)是歷經這條路的見證者。1998年加入微軟,擔任人力資源主管,曾在加拿大、歐洲、中東與非洲等4大洲任職的經驗,使夏可涵更能面對不同的文化與改變。如同他加入微軟時,正是公司在個人電腦上叱吒風雲的輝煌年代,然而進入雲端時代,即使是軟體巨人,一樣面臨不得不轉型的考驗。

2014年,現任CEO薩帝亞.納德拉(Satya Nadella)上任啟動轉型,微軟從他當時股價35.82美元,飆升至今超過110美元,成為企業成功數位轉型的案例。在主管與員工間擔任橋樑的夏可涵,如何觀察轉型期的成功關鍵?他認為「領導者的心態」最重要。

「領導者必須帶頭轉念,一旦領導者抓住機會,他們以身作則的行為與心態,就能滲透並傳遍整個組織,」夏可涵直白地分析。但若領導者若看不見機會,就無法培養員工、改變企業文化,兩者差異相當顯著。 

不過,領導者在推動轉型時,他建議主管最好能開誠布公地表達顧慮,無論是針對轉型期的穩定或運作,主管需展現自己或組織有緩和這種憂慮的能力。他舉例,穩定軍心後,一旦員工看見企業在數位革命中登上「雲端」時,才會驚呼:「哇!這真是不可思議,原來我可以在雲端做這麼多事情。」

此外,員工的「成長心態」(Growth Mindset)是驅動轉型的助力。夏可涵指出,納德拉啟動轉型後,主管必須變成更好的教練(Coach),投資在員工的生涯發展上,人資的任務則是協助公司建立讓員工放心工作並願意發問的環境:「我們就是希望員工不要什麼都知道,而是努力追尋答案(seeking the answer)。」背後的意涵,就是鼓勵員工敞開心胸面對改變,看見未來。

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