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作者/高端訓Cheers雜誌第218期 2018-10-31 圖片來源:unsplash.com
快速提供解答不再是未來職場的主流,學會問出好的問題,找到未被發現的處女地,或者找到兩個看起來不相關事件的關係,才是未來的競爭力!

我在網路上看到一則短片,場景是一位幼兒園老師問一群天真無邪的小朋友:「樹上有10隻鳥,獵人開槍打死了1隻,請問樹上還剩幾隻鳥?」

我將這個問題,拿去問來聽我演講的聽眾,大部分人給我的答案是「9隻」或者「0隻」。你一定很想知道,這群天真的小朋友是怎麼回答的。

第一個小朋友的回答是用問題反問:「獵人用的是無聲手槍嗎?」老師趕緊回答「是一般的槍。」

其他小朋友接著問「確定那隻鳥是真的被打死了嗎?」、「鳥有沒有被關在籠子?」、「鳥有沒有智力的問題,聽到槍聲都不知道要飛走的那一種?」

老師簡直被搞得啼笑皆非,小朋友仍接力問:「鳥裡面有沒有殘疾或餓得飛不動的那種?」、「裡面有沒有懷孕的那種鳥?」這時,老師從啼笑皆非轉而有點生氣,但小朋友們還是不放棄,繼續問:「裡面有沒有情侶,一方被打中,另一方主動陪著殉情的呢?」

這個例子也許是被設計過的,但是這些場景在生活中的可能性,的確也是存在的。我們在世俗中,接受了各種禮教、規範,發現問題的能力有時反不及還是白紙一張的小朋友。

所以,當你在解決問題時,一定要打開思考,問出未來的可能性,而不是那麼快就給出答案。

大數據要發揮價值,有兩個面向。第一,從資料的分析中,看出問題,這個面向適合善於分析資料的大數據專家。第二,從實務中發現問題、大膽假設,再透過大數據找答案,這個面向對具有實務經驗的專家來說,比較容易做到。

無論是哪個面向,我們都要問對問題,從數據中找到彼此的關聯性,才能讓數據發揮價值。

我也常提出一些問題,來請教那些來找我要答案的人。例如:「我做了很多行銷活動,業績還是不好,要怎樣才能讓行銷活動更成功?」

我想說的是,你的業績不好,到底是行銷宣傳不成功,還是你的行銷idea不好?這個問題的前提,是假設產品是沒有問題的。

我曾經遇過一位經理人,很擅長舉辦行銷活動,但她每次檢討,結論都是消費者對於她的idea不買單。

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