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作者/楊竣傑Cheers雜誌第218期 2018-10-31 圖片來源:一百隻熊
變動的年代,按表操課、老闆說了算的工作型態,反應慢,更不足以面對險惡的商業市場。全球正興起更快、更聚焦、更有彈性的超高效管理術「敏捷式管理」,不過,你真的搞懂了嗎?

「明明工作是照著計畫走,為什麼辛辛苦苦完成了,客戶卻不埋單?」

「事情做到一半,隱隱覺得不對勁,但修改得從頭再來、曠日廢時,只好硬著頭皮繼續做?」

「跨部門專案愈來愈多,每個人都知道要整合,但實際上卻是時程、任務排序根本對不上,開會時各說各話?」

這些困擾,你也有嗎?

如果答案是“Yes”,那麼學會應用「敏捷式管理」(Agile),或許是足以扭轉現狀的解方。

敏捷式管理不是個全新概念。這套源自軟體工程界快速開發軟體的方法,強調快速試錯、即時回應、再選定優先順序機動調配資源。

在經營環境瞬息萬變的壓力下,逐漸被愈來愈多企業拿來應用,拓展至製造業、航空業、金融業等領域。

2001年由17名軟體開發人員共同討論發布的「敏捷軟體開發宣言」(Manifesto for Agile Software Development),則成為共通性的遵循指標,用在大大小小的產品開發、專案管理上。

美國電商龍頭亞馬遜(Amazon)運用敏捷管理,快速推出讓顧客耳目一新的服務;金融集團摩根大通(JPMorgan Chase)透過Scrum調整組織,減少工作交接與僵化管理。

線上影音串流平台網飛(Netflix)與音樂串流公司Spotify則得面對閱聽人難以捉摸的胃口,只能全力透過敏捷式管理發揮最大效益,這些企業在各自領域都名列前茅。

連以往被視為組織龐大、行動緩慢的政府部門,都難以自外於這股潮流。英國政府2011年即根據敏捷管理的精神,推出讓民眾有感、便捷的「政府數位服務團」(Government Digital Service)。

近2年,「敏捷風潮」亦吹向台灣。討論各種敏捷式管理法例如Scrum、Sprint(衝刺)、Lean(精益開發)的書籍,不斷登上暢銷排行榜,累積出的本地實戰案例也愈來愈多,益發實用。

掌握4大原則:不確定性轉優勢,團隊合作找共識

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