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減少管理公司跑更快!Y世代新管理法則

快速試錯滿足客戶,團隊溝通別怕衝突

每天站著開會、同時挪移幾張便利貼能改變什麼?去年起,中國信託高層導引敏捷式管理進入組織,經過數月的摸索與混亂期,內部慢慢找出自己一套招式。敏捷式管理不僅應用在今年行動銀行Home Bank App改版上,在上線四個多月內,新增近30萬用戶,也要繼續拉長應用時間,提高組織內部的溝通效率。

穿過長長走道,盡頭透明的部長辦公室牆上,不只可以看到淺綠色紙膠帶「畫」出的表格,空格間還貼滿黃色、綠色、藍色便利貼,旁邊還特別寫出同仁要休長假的時程。

這種色彩繽紛、密密麻麻的牆面,這一年來成為中國信託商業銀行內部的新景觀。

早上9點整,負責同一項專案的7、8位同仁準時走到牆邊,緊盯著工作版上由便利貼組成的大型表格。

在這15分鐘內的「每日立會」中,彼此相互詢問昨日和今日進度、一邊移動自己的便利貼,期間沒有投影機、沒有筆電,更沒人低頭滑手機。每個人都看向同一個方向,為的是想趕快溝通進度,讓專案如期進行。

敏捷式開發與敏捷式管理是中國信託去年開始導入的工作模式。但在更早之前,中信在2015年起,便開始讓主管上設計思考(Design Thinking)、心智圖課程(Mind Mapping)。

中國信託商業銀行數位營運處長何慶媛直言,目的只有一個:讓同仁間可以「說同一種語言」。

至於導入敏捷式運作的理由,也是一樣。不管是應用在催生新產品的「敏捷式開發」,還是控管專案人力、時程的「敏捷式管理」,對規模龐大、層層分工的金融業來說,一直都非易事。

如何對上、對下都注入敏捷DNA?何慶媛強調,高層主管必須先真心認同。「管理階層需要由上而下先『換腦』,才有機會帶來變革,」她一再強調。

介面不如預期,酷炫設計使用者不買單

透過採納敏捷式開發與管理,今年5月初,中信行動銀行Home Bank App改版上線,至今,行動銀行客戶新增近30萬人,總用戶數已突破230萬人,更拿下5項專利。

客戶透過指紋、臉部辨識、圖形鎖等簡易登入途徑,平均一個月登入9次,比使用一般登入的客戶高出3.3次。

此外,App首度推出語音轉帳功能,只要對著手機說:「轉帳2,000元給媽媽。」從頭到尾,只要一句話就能搞定。

不過,最初模樣其實並非如此。何慶媛回憶,當初的介面本來只有一枚錄音鈕,同仁認為構想很酷,但後來發現在錄音功能上,Android只要按一下,iOS系統因為使用人工智慧軟體Siri,需要長按不放,兩批用戶使用習慣不同。

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