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學這6個簡報技巧,客戶老闆一次過關

先把小人變「朋友」,別輕易把同事貼上「混蛋標籤」

先別為他人貼上混蛋標籤,換個角度看事情,以不厭其煩、溫和有禮的態度應對敵人的惡毒。

#職場零混蛋求生術
#撕下壞標籤
#先不要給他人貼上混蛋標籤
#先一步承認自己是混蛋
#不只保護自己也保護別人

利用「班傑明‧富蘭克林效應」把混蛋變「朋友」

「先不要給他人貼上混蛋標籤,先一步承認自己是混蛋。」

在跟某人見過一、兩次面,而對方總是侮辱你、貶低你,或是把你當隱形人一樣,你很容易就會下結論認為自己面對的是一個認證型混蛋,畢竟惡劣行為總是比善良行為更討厭、也更容易記得,一旦你開始懷疑某人是混蛋,或許就只會專注在他們的惡劣行為上,而如果你也用不友善的態度回應,就可能引發敵意的循環,讓你們兩人都表現出混蛋的樣子,因此你原先對某人的假設就成為自我實現的預言。

尤其對於總是板著一張臉(但內心善良)的人更容易做出這樣的結論。在第五章我建議可以使用一套實用的重構策略:「為惡魔感到同情」,告訴自己那個混蛋是「一隻擁有黃金之心的豪豬」,或者用科技宅的話來說,是「一使用介面很糟的優秀作業系統」。這樣的想法有時候其實說得還滿對的,而不只是要對付惡霸或小人的心智控制術,因此在你給某人貼上混蛋標籤之前,先想想其他可能的解釋,對你、混蛋嫌疑人和你身邊的人都有幫助。

除了驟下結論,如果別人真的視你如糞土,或許你可以試試我們在第六章提過的用愛轟炸來扭轉情況,不厭其煩的以溫和有禮的態度應對他們的惡毒,看看他們是否會對你比較好,就像我的女兒克萊兒在她工作的波士頓餐廳那樣改變壞脾氣的主廚,更棒的是,除了你的溫暖和稱讚,再加上請他們幫你一、兩個小忙,這個策略很像是作家大衛‧麥瑞尼(David McRaney)口中的「班傑明‧富蘭克林效應」,因為根據幾項實驗指出,我們若是為某人做了好事,就會慢慢喜歡對方;若是我們對某人不甚友善,就會不喜歡他們。

麥瑞尼在他的著作《你沒有你想得那麼聰明》(You Are Now Less Dumb)中描述,富蘭克林年輕時很努力要克服自己樸實的出身以及缺乏正規教育的問題,有一位富裕而受過教育的同僚(他在文章中並未寫出對方姓名)發表長篇大論,抨擊富蘭克林的行為與動機。富蘭克林非常憤怒,但是他並未反擊這股怒火,根據麥瑞尼的解釋,富蘭克林反而將「討厭他的人變成喜歡他的人」:

富蘭克林是出了名的書籍收藏家,還創辦一間圖書館,因此眾人都認為他具有挑剔的文學品味,於是富蘭克林寄一封信給這個討厭他的人,詢問自己是不是能從他的藏書中借一本特別的選書,那本書「十分罕見又有趣」。敵人感到受寵若驚,馬上就把書寄給他,一週後富蘭克林把書寄還,附上一張感謝的字條,任務完成。下次議會開會時,那個男人頭一遭主動走向富蘭克林並與他交談,富蘭克林說那個人「從此隨時隨地都願意聽我差遣,所以我們成為最好的朋友,友誼一直持續到他死去那天」。

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