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作者/潘乃欣Web only 2018-11-06 圖片來源:廖祐瑲
總的來說,無印良品的生活行銷守則,在於不只賣生活用品,更重要的是販售「MUJI式」的生活主張,且這些主張要能與時俱進,給予每個時代、環境不同的生活提案。

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所謂「生活行銷」,指的是貼近日常、凡事從生活需求出發的行銷。不過,每個人每天都在「生活」中,這道概念看似簡單,卻也難以形容,究竟該如何著手?

「從出生到死亡之間的等待過程,就是生活。」無印良品董事總經理梁益嘉在10月25日的「重仁塾@Cheers」上分享,如何讓這段過程更加豐富、有趣,便是無印良品的經營核心,也是從事生活行銷者的重要課題。

成立至今38年,目前已在20國插旗,無印良品(MUJI)以「有道理的便宜」作為對顧客創造價值的訴求。無印良品的創始人堤清二曾是日本西友(SEIYU)百貨體系代表,他與設計師田中一光合作,與時俱進地讓商品本質與生活緊密扣連,從「沒有品牌」開始,最後反而成了特色鮮明的生活風格品牌,並在1989年從西友百貨體系獨立而出,販售商品從最初的日用品,到如今擴及生鮮超市與飯店、空間設計等服務。

長達1.5個小時的演講中,梁益嘉只花2成時間介紹無印良品的商品,卻花上8成時間解釋每項商品背後的意涵,以及商品和生活的緊密關聯。「創立至今,無印良品不斷問自己:『What is MUJI?』」梁益嘉分享,無印良品從不設限自己的品牌內容與商品範疇,只為思考生活的方式定調。無印良品的生活行銷守則,在於不只賣生活用品,更重要的是販售「MUJI式」的生活主張,且這些主張要能與時俱進,給予每個時代、環境不同的生活提案。

例如,講求物盡其用、不浪費,就是無印良品的生活主張之一。從不挑選部位、強調「整隻鮭魚都是鮭魚」的鮭魚罐頭,到以紡織廠丟棄的落棉做成的抹布,無印良品特地在商品介紹上說明背後理念,讓平凡日用品的意義凌駕於價格之上。

定調行銷主張之後,若想在食、衣、住、行等領域都擁有源源不絕的商品提案,則要實際進到生活裡探尋。經歷田中一光、深澤直人、原研哉等知名設計師的操刀的無印良品,自2000年起導入設計思考流程,主張商品研發並不是關注物品本身,而是要從人類的生活行為中找答案

啟動設計思考的流程後,商品部門的成員會不定期到同事家中「突襲」,從真實情境中捕捉日常生活中的收納問題。蒐集足夠個案後,無印良品將家居收納產品模組化為「掛」與「放」兩大類別,其中,半透明的PP收納盒在台長銷,除了收納用途外,還想傳達收納並不是只把物品「藏起來」,更要好好分類、折疊,才是對自己的生活負責。

另一個例子是,由於不常下雨,日本人習慣在遇雨時到超商買傘,且常是用過即丟。為此,無印良品在雨傘上加上識別掛牌,提升一把傘的個人化價值,試圖降低掉傘率。

此外,同樣由無印良品研發出來的L型長抱枕,則是來自對嬰兒的觀察。「既然枕頭不一定乖乖在頭上,那就做一款能抱的枕頭,」梁益嘉解釋。由實際的行為延展出獨到洞察,便是讓商品更貼近生活需求的做法。

在台灣,無印良品成立Facebook社群「MUJI無印良品生活研究所」,按讚人數超過124萬,其中的“IDEA PARK”開放消費者投稿,分享使用心得與對產品的建議,例如剪刀的使用是否省力、壓克力冷水筒的清洗是否方便,讓無印良品能在商品設計上更精準地優化。

除了分享如何讓商品與日常生活緊密結合,無印良品做為經營實體商店起家的零售企業,也在電商興盛的消費環境下,試圖給予實體店鋪更鮮明的定位。

1980年代,田中一光便在一段名為「無印良品考」的內容中預想21世紀的消費環境。他說,21世紀是一消費與「用完即丟」文明的界線,工業化讓商品大量生產,卻也造成浪費,因此環境意識將會復甦,人們的消費行為也會更重視人情味。

梁益嘉進一步強調,當前零售業的使命,是將已分離之「人與自然」、「人與人」、「人與社會」重新取得連結關係。著眼2019年,台灣無印良品預計發展坪數更大的店鋪,運用實體空間,提供更多嫁接商品與消費者的使用體驗服務,「比起用手機購物,親身體驗更能對準客人的生活需求,而如何讓店鋪更有人味,是無印良品目前最在意的事,」梁益嘉說。

塾長徐重仁總結,沒有任何企業的商業模式能夠全盤複製。不過,無印良品「如何進化」,以及如何與時俱進地將生活主張融入商品,這段過程更值得各行各業參考。

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關鍵字: 零售業 無印良品 生活行銷 設計思考 重仁塾

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