徐重仁×梁益嘉：在人類日常行為中找線索，是生活行銷提案成功的關鍵

啟動設計思考的流程後，商品部門的成員會不定期到同事家中「突襲」，從真實情境中捕捉日常生活中的收納問題。蒐集足夠個案後，無印良品將家居收納產品模組化為「掛」與「放」兩大類別，其中，半透明的PP收納盒在台長銷，除了收納用途外，還想傳達收納並不是只把物品「藏起來」，更要好好分類、折疊，才是對自己的生活負責。

另一個例子是，由於不常下雨，日本人習慣在遇雨時到超商買傘，且常是用過即丟。為此，無印良品在雨傘上加上識別掛牌，提升一把傘的個人化價值，試圖降低掉傘率。

此外，同樣由無印良品研發出來的L型長抱枕，則是來自對嬰兒的觀察。「既然枕頭不一定乖乖在頭上，那就做一款能抱的枕頭，」梁益嘉解釋。由實際的行為延展出獨到洞察，便是讓商品更貼近生活需求的做法。

在台灣，無印良品成立Facebook社群「MUJI無印良品生活研究所」，按讚人數超過124萬，其中的“IDEA PARK”開放消費者投稿，分享使用心得與對產品的建議，例如剪刀的使用是否省力、壓克力冷水筒的清洗是否方便，讓無印良品能在商品設計上更精準地優化。

除了分享如何讓商品與日常生活緊密結合，無印良品做為經營實體商店起家的零售企業，也在電商興盛的消費環境下，試圖給予實體店鋪更鮮明的定位。

1980年代，田中一光便在一段名為「無印良品考」的內容中預想21世紀的消費環境。他說，21世紀是一消費與「用完即丟」文明的界線，工業化讓商品大量生產，卻也造成浪費，因此環境意識將會復甦，人們的消費行為也會更重視人情味。

梁益嘉進一步強調，當前零售業的使命，是將已分離之「人與自然」、「人與人」、「人與社會」重新取得連結關係。著眼2019年，台灣無印良品預計發展坪數更大的店鋪，運用實體空間，提供更多嫁接商品與消費者的使用體驗服務，「比起用手機購物，親身體驗更能對準客人的生活需求，而如何讓店鋪更有人味，是無印良品目前最在意的事，」梁益嘉說。

塾長徐重仁總結，沒有任何企業的商業模式能夠全盤複製。不過，無印良品「如何進化」，以及如何與時俱進地將生活主張融入商品，這段過程更值得各行各業參考。