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【雙11商機解密】才點過網頁就被掃到廣告:AI導入電商,是你的消費助手還是跟蹤狂?

  • 劉呈逸
  • Web only
  • 圖片來源:unsplash.com、廖祐瑲
在享受電子商務帶來便捷消費環境的同時,你是否曾思考過:是哪雙眼睛直盯著你,汲汲營營地記錄你的喜好,才能讀心般持續將商品廣告端到你面前?當科技竟然比你還懂你要什麼的時候,消費者就只能像羔羊般,躺在砧板面上任企業宰割嗎?

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你或許沒聽過Criteo,但一定有過類似的經驗。

雙11購物狂歡節來臨,你不免俗地在Google搜尋購物網站優惠,左尋右覓下,發現A網站竟然推出iPhone  Xs只要1,111元的大折扣,因此決定到FB與朋友分享這個好消息;沒想到甫打開塗鴉牆,就看到臉書廣告這麼巧地擺著iPhone的商品頁面。

這種「再行銷」(Retargeting),儼然是目前電子商務生態圈中對顧客經營的重點。Criteo南亞及大中華區董事總經理黃瀚民解釋,當消費者逛完電子商務網站,離開到下一個網站時,Criteo會記錄使用者先前的網頁瀏覽行為,並持續在不同網站推送消費者有興趣的商品廣告。透過精準重複播送同一個廣告給消費者,取代過去亂槍打鳥的廣告投放方式,達到一發必中的效果。


▲Criteo南亞及大中華區董事總經理黃瀚民

黃瀚民以雙11購物狂歡節為例說明,電子商務在零售業裡早已占據一席之地。雙11購物節的濫觴,可從阿里巴巴旗下的淘寶購物談起,2009年時選擇在11月11日這一天舉行打折促銷活動,當年銷售額雖僅有5,200萬人民幣,但之後每年持續舉辦的雙11購物節日中,成交金額卻呈現爆炸性的幾何成長(如圖一)。


▲(圖一)2009-2017年中國雙11銷售金額變化 資料來源:群邑電商《2017年雙11全景洞察報告》 

雙11購物節的誕生,不外乎是電商藉由創造事件來吸引消費者眼球,提升銷售的量與速度,藉此擴大零售滲透率。

伴隨著媒體與電商行銷手法的推波助瀾,從中國發跡的雙11購物狂歡節規模日益擴大,期間產生的網路經濟規模,連美國都難以望其項背。2013年,阿里巴巴與其他中國電子商務平台,光雙11購物節單日所產生的銷售金額,已遠超過美國的網購星期一與黑色星期五兩個購物節日銷售總和的30億美元,銷售數字來到超過2倍的80億美元。

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