為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策。
我知道了
切換隱藏選單

新的一年,用每天睡前10分鐘學習成長

向上管理2年的2個體悟:不要「仰頭」看主管,要學會「低頭」看

  • 洪雪珍
  • 客座觀點
  • 圖片來源:unsplash.com
從今天開始,把服務客戶的守則,用到主管身上,奇妙的事就會發生!

老同事David最近回公司探望,我們聊起他去了兩年的新東家,他提到自己和新主管相處得極好。

我覺得異常奇怪,因為聽說那位主管既機車又難搞,傳聞很多,比如:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁...等,於是笑著問David使了什麼手腕,擺得平這樣的主管。

「把他當客戶就好了。」

把主管降一級,由上往下看他們

啊?這麼簡單!

「不簡單喔,花了半年才想通這個道理。」David說,剛報到時,他和大家一樣戰戰兢兢面對這位上級,就是沒辦法摸順他的毛,動輒得咎,老是挨刮,一位年長的客戶給他一個竅門,告訴他:「你怎麼服務我,就怎麼服務你的主管。」

David做業務,客戶的要求一向擺在第一優先順序,想盡辦法滿足客戶的需求,常常會回頭拗公司的資源,而且服務無微不至,連客戶的太太生日都會準備鮮花禮物,幫客戶做足面子,所以沒有客戶不愛他。

「面對客戶,我一向當他們是自己的孩子,由上往下看他們,心情與態度自然變了。」David說,站高一階,是他面對客戶的秘訣,「無形之中,自己的角色就會變成一名成熟的大人,多給客戶一些包容與關心,而且懂得讚許與獎勵。」

於是,David決定試試看,把主管當成小孩,而自己是大人,「低頭看著主管,就覺得他們不過是一個任性的小孩,彼此的關係便產生奇妙的變化。」

在過去,當他仰頭看著主管,抱著很多期待,認為主管必須下決定要睿智、情緒要穩定、處理糾紛要公平...反正就是把主管當神看,可是這位「神」老是讓人失望。

現在反過來,他低頭看主管,不再有期待,主管只要有一點進步,他就覺得棒透了,投以欣賞的眼神,甚至會讚揚主管,漸漸的兩人關係就變了。

「當主管是神時,是充滿寂寞的;可是,當主管是孩子時,他就擁有滿滿的愛。」David認為,上下關係顛倒,給自己嶄新的視角,反而帶來關係的重生。

拿服務客戶的精神對待主管也適用

當然,有人會想,這些業務員之所以以客為尊,不就是為了賺錢嗎?是啊,很俗氣,不就這麼一回事,可是別忘了,主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄,是不是也可以受到相同的待遇?

WEB ONLY

全文完,覺得不過癮嗎?您可以:

徐重仁

勇敢世代的未來必修課 Cheers x 重仁塾 5周年

陳薇雅

ICA國際教練學院亞太區策略長,優勢立基藝術引導教練

生涯顧問

陳威任

26歲成為保險業最年輕處經理,39歲帶領143位業務的超級戰將

葉國華

全台最會賣豪宅的超業,金字塔客層指定首席顧問

潮課名師

最新評論

你是哪種族群?

提醒

本網頁已閒置超過三分鐘,請點擊 關閉 或任一空白處,即可回到網頁。

關閉廣告