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作者/李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 瑪格麗特(黃麗燕)Web only 2018-11-14 圖片來源:unsplash.com
只是因為我們跟客戶簽了約,你就認為我們不好好做也無所謂,那就不是客戶沒給你機會,是你沒有給自己機會,更可怕的是你沒給團隊機會,也沒有給公司機會。

「老闆,B客戶說他們想找其它幾家代理商再多聊聊看……」

「為什麼呢?」

「唉,就是最近生意平平的,他們想看看是不是換一家代理商,會有一些不同……」他愈講語氣愈越低落。

「那你自己覺得呢?」

「我覺得我們還是要把握機會,還是要參加吧!」他愈說愈小聲,連聲音也有點抖。

「過去做了兩年半的時間,你都沒有抓住機會,那麼這次的機會你抓得住嗎?」我頭痛欲裂。

「但不管怎樣,我還是希望老闆可以給團隊一個機會!」業務副總還是不放棄地說。

「機會?」我重重地嘆了口氣。「你覺得這是機會嗎?如果有機會,那麼大概是反省的機會吧!兩年半都沒抓住機會,這次的比稿,又能夠拿到什麼機會?對我來說,當客戶說要比稿的那一刻,我們就輸了。」

平常每一天的工作都是客戶給我們的機會,如果每一個機會,你都這樣讓它在你的指尖中溜走,只是因為我們跟客戶簽了約,你就認為我們不好好做也無所謂,那就不是客戶沒給你機會,是你沒有給自己機會,更可怕的是你沒給團隊機會,也沒有給公司機會。

展現工作成果最重要的時刻,就在「日常」

對我而言,每一天都是老天給我體驗人生的機會,每一個問題都是讓我探索潛能的機會,每一個生意都是客戶給我貢獻價值的機會。

但這個產業很奇怪,現有客戶的工作是日常作業,比稿的客戶反而是生意機會,所以比稿時精銳盡出,平常作業就行禮如儀,那就不能怪客戶要比稿了。

更何況,這世界上沒有一個機會是不帶風險的,就像這世界不可能有一種藥是沒有副作用的;同樣的,也沒有一個狀況是完全不帶有機會的,這就在於我們是用什麼樣的眼光和心態去看待。

如果我們可以「珍惜日常」,一定可以從日常中找到很多的機會,如果我們能夠帶著「危機意識」的心態,去看待每一件事情,你也能夠看到每個危機的背後,可能藏有那鑽石般微小的機會,發出了一點點的亮光在跟你招手。

天上落下的是機會或危機?端看你的心態

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