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作者/創新拿鐵|陳蔚銘客座觀點 2018-11-19 圖片來源:unsplash.com
陳德認為專注把自己最擅長的事做好,識貨的行家自然會幫你一把,而競爭對手的模仿,反而成為你最好的廣告!

另一次危機發生在2014年,匯豐在加州Irwindale市的新廠正要開始營運,卻被當地居民抗議,他們懷疑研磨辣椒的刺激氣味會讓人感覺眼睛刺痛、流淚造成不適,因此被地方政府命令暫時停工,接受調查。

為了盡快回歸正常運作,減少損失,陳德除了一邊和政府持續溝通,一邊決定打開工廠大門,請民眾親身體驗他們的生產流程。

過去,匯豐工廠門禁森嚴,被形容為「比五角大廈還難入侵」,許多主管也害怕開放可能讓競爭對手偷走公司機密,不如把工廠搬到遠一點的地方。但基於對品質的要求和長久經營的考量,即便內部有反彈的聲音,陳德依然堅持。

圖說:「我們不做催淚瓦斯」(圖片來源:Entrepreneur

最後,居民的疑慮沒了,政府也收回停工禁令,但匯豐仍繼續對外開放。

除了全年接受預約專人導覽,介紹生產流程和公司文化之外,還在每年9、10月辣椒產季的周末加碼舉辦嘉年華,有舞龍舞獅遊行、Sriracha冰淇淋等新品試吃,最後還送每人一瓶Sriracha醬。誰都沒想到,辣醬工廠搖身一變,竟成了加州的觀光亮點!

對照創新拿鐵曾與讀者分享企業面臨危機時必須做到的三大重點:

1. 承擔責任,勇於面對。

2. 釐清問題,解決問題。

3. 事後追蹤,保證錯誤不再發生。

在匯豐的兩次危機當中,確實得到印證。

一路走來,陳德拒絕了無數次收購和投資增產的提議,堅持著創業之初的理想,希望每個人都能嚐到他的得意之作。

交棒退休之後,他每天最大的娛樂就是上網看看Sriracha的粉絲們又做了哪些瘋狂的事。陳德想起當年逃難時,美國是唯一願意接納他的國家,而他用一生釀出的這瓶Sriracha辣醬,就是最好的回報。

(影片來源:Youtube

(本文原刊載於《START UP LATTE創新拿鐵》>>>加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章!(ID:@startuplatte))<本專欄反映專家意見,不代表本社立場>

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