O2O幸福溝通學
作者／楊竣傑 | 2018-11-29
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儘管數位浪潮席捲各行各業，但光靠線上不夠，還必須結合線下的實體體驗，已是企業經營愈來愈清晰的趨勢。當行銷和服務都在講求O2O（連接線上與線下）時，殊不知，管理和溝通一樣需要O2O！如何善用工具與面對面接觸，減少誤解，提高溝通品質，讓彼此在人際關係上更幸福？無論是數位原住民或數位新移民，你都要知道。
圖片來源：ChO Illustration、廖祐瑲攝影
他舉例，很多主管強調「開放政策」（open-door policy），期待員工勇敢敲門，但等不到人就算了，自己並不主動作為。「山不靠你，你走向山；如果員工不走進來，我就走出去啊，」林瓊瀛強調。
溝通之道，本來就像流水，需要跟著不同階段的方向、需求與環境而變，絕不能一招走天下。在各種O2O的溝通組合中，「沒有最佳比例，但每個人都能找到最適合的方法，」他說。
溝通是堂永遠學不完的課，然而可以確定的是，若不「通」只有「溝」，不管在什麼時代、對什麼世代，都很難成事。
所以，不如現在就裝上「溝通濾鏡」，啟動你O2O溝通的按鈕吧！
▲資誠聯合會計師事務所人資長林瓊瀛
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