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作者/蘇思云Cheers雜誌第219期 2018-11-29 圖片來源:許育愷攝影,周宛均提供
當溝通群眾橫跨老中青三個世代,你會用什麼方式和他們對話,而且確保他們理解你的意思?Airbnb台灣香港社群經理周宛均認為,當面溝通,才能真實了解對方的想法。

跳上Uber,陪從未共事過的高層主管搭到桃園機場,只為了在對方離台前,把握短短30分鐘車程,簡報自己的想法。這是剛滿29歲的周宛均(英文名:Ariel),在Airbnb的大膽作為之一,她用自己的溝通力證明,只要做好準備,想法就有機會贏得認同和實踐。

2016年中,旅宿平台Airbnb進入台灣市場。周宛均作為Airbnb台灣香港社群經理(Airbnb Taiwan & Hong Kong Community Lead),負責台灣房東社群的第一線經營。

她不僅親自拜訪超過100位房東,也鼓勵他們進一步成立自己的社群。除了實體聚會,周宛均參與的房東LINE群組多達47個,除了同事外,從25〜60多歲的Airbnb房東,都是她打交道的對象。

每天都在進行各種跨平台、跨世代溝通,周宛均的祕訣是什麼?

首先,科技再怎麼便利,面對面的接觸還是不可少。70~100人的大型房東聚會,她平均一個月辦一次;人數較少的中小型聚會,高峰時期則一個月多達20場。

若彼此是初次見面,她多約在房東家中,因為可以透過觀察環境、室內擺設,更真實地了解對方的喜好與背景。

借力使力,找對的人來幫忙溝通

周宛均認為,理想的溝通來自於賦權(empower)給參與者。對話時,她習慣用「我們」取代「我」,她也透過彼此互動,從中尋找適合人選,作為房東社群領導,協助拓展房東社群。

這當中,掌握對方的動機與需求是關鍵。例如,有位房東曾因工作繁忙,表示無法繼續擔任社群領導。周宛均進一步了解後,發現對方接下來有出國念書計畫,同時也是LGBT(女同志、男同志、雙性戀與跨性別的集合稱呼)平權的擁護者。

「也許這項經驗,能對他在申請學校時加分,我們也讓他在Airbnb下組織LGBT活動,」換個角度切入,周宛均果然成功讓對方繼續投身社群經營,Airbnb房東社群也連續兩年組隊參與台灣同志大遊行。

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