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學這6個簡報技巧,客戶老闆一次過關

摸清部屬能耐再交辦,考績標準務必說明白

當社群平台、通訊軟體等「非典型溝通」工具成為主流,主管該如何把握份際,創造良好的溝通氛圍?

「男主角!」、「帥哥!」、「明星!」,在勤業眾信20樓辦公室的走廊拍照時,李紹平不斷被經過的同事開玩笑,47歲的他始終掛著一臉靦腆笑容。

儘管西裝筆挺不忘別上事務所徽章,展現會計師嚴謹周全的一面,但比起「德勤財務顧問執行副總經理」這個頭銜,李紹平少了些「菁英」銳氣,倒多了點「一般人」的親和力。

談起溝通之道,在菁英雲集的四大會計事務所裡,李紹平有他獨到之處。最近他才剛看完熱門清宮劇,《延禧攻略》與《如懿傳》,李紹平看的重點不是宮鬥或感情戲,而是穿插其中的職場領導學。

「宮廷劇中的嬪妃就像公司裡的小組主管,」李紹平比喻,「嬪妃帶著宦官與婢女,目標是贏得皇上賞識,在後宮往上爬,這跟職場很類似。」

只是,嬪妃的思考邏輯往往與皇帝不同,如果格局不夠,就陷入爭寵妒嫉、你死我活的漩渦;組織內也一樣,不同層級間各有權衡,若沒有善加溝通,建立共識,怨懟即因此而生。

即時,向客戶提案後就開檢討會

以李紹平帶領的團隊來說,人數規模達到70人,年齡組成從20幾歲〜50幾歲都有。30歲以下達到6成,是最大族群;其次是40〜50歲的主管群,可說是一支「M型化」團隊。

不過,在財顧部門,即使是新進同事,通常也經過多年審計或財務歷練,為了擴展職涯才進入財務顧問領域。李紹平觀察,如果沒有更好的成長,來提升專業,或是與同儕不合,共事有摩擦,很快就會離開。換言之,管理財顧團隊時,更仰賴綿密且差異化的溝通,不能「一以貫之」。

如何同時掌握70幾人的特質,並「因材施教」?李紹平認為,身為主管,除了要勤於奔走,更要訂定明確的制度,才能建立起有效溝通的環境。

實際工作時,財務顧問與審計部門最大差別,在於審計需嚴謹遵守會計準則,強調一致性;財顧則是提供專業諮詢,幫助客戶找到思考盲點,進而提出多元解決方案。

李紹平比喻,比起「當主管」,自己更像一支職業球隊的總教練。上場時不可能一步一步教,而是要放手讓同仁發揮。只是,若單純放任他們採取以往經驗與做法,少了新的刺激,不僅難以真正成長,更會有失財務顧問專業。

所以在場外,他充分要求和指導。例如,與客戶碰面前的會前會,他會指派同事分享對客戶產業的觀點,同時安排不同背景的人與會。李紹平解釋,就是希望透過不同觀點激盪,刺激同事發現不同的視角。

每次帶同事與客戶開完會後,他習慣馬上在客戶辦公室樓下開起「檢討會」,討論剛才得到的回饋。「我會提醒他,你看客戶對報價很有意見,或是他們有什麼想法我們沒注意到,」趁記憶猶新時,現場做機會教育,才能讓部屬印象最深刻。

一面要促進團隊成長,但也不能矯枉過正,否則徒增成員的挫折感。

「逼下屬去做一件從未做過的事,然後稱為學習,那是揠苗助長,反而是害他,」李紹平說。最好在交付任務前,就明確掌握對方的能力和潛力。

雜誌全文

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