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作者/蘇思云Cheers雜誌第219期 2018-11-29 圖片來源:許育愷
著有多本書籍的心諮商理師許皓宜認為,溝通確實可以向外學習,懂得如何表達以及用字遣詞,但更多困擾個人的,其實是難以釐清自己的情緒。許皓宜建議,必須在聆聽中學習自我覺察、進一步試錯與修正,才能真正跨越溝通的難題。

常常覺得你講的話對方沒聽懂,對方一發言,又總是惹毛你嗎?國立台北藝術大學通識教育中心副教授,同時也是諮商心理師的許皓宜認為,當說出口的話與內心真實想傳達的訊息不同,「這種曖昧溝通,最容易產生問題。」

擅長用「關係說故事」的許皓宜,受過精神分析心理治療、婚姻與家庭治療的專業訓練。她在大學教書,也走進醫院和社區的第一線。

許皓宜曾在電台主持節目,並透過寫作探討各種人際關係中的難題。她的新作《情緒寄生》以心理學家的視角引領讀者接納、檢視情緒,一個多月即賣出近兩萬本。

溝通不只有說話,還有情緒表達

不管是面對面還是透過網路,許皓宜開門見山就強調,溝通的內涵絕對不只在講話本身,其中還包括情緒。

教育體系中多鼓勵理性思考,不自覺壓抑情緒教育,進入職場後,多數人也認為「流露情緒是不專業的象徵」。但許皓宜認為,「這把情緒汙名化了。人的情緒很珍貴,不管是喜怒哀樂,有情緒時,你才會更了解自己。」

適時「排毒」,才不會讓情緒成為壓垮溝通的最後一根稻草。她進一步解釋,人際溝通最難之處,在於常常沒有理清當下的情緒本質,所謂「剪不斷,理還亂」正是寫照。

譬如媽媽晚上打電話給青春期的兒女,表面上是生氣的口吻:「翅膀硬啦!怎麼都不回家?」但她真正想說的可能是:「我很想你,希望等你回來一起吃飯。」

即使作為母親,也未必意識到這一點,「可能只感受到自己不高興,但沒有發現背後的理由是想念小孩。」而對方只聽到質問,沒有關心,反而會覺得「媽媽很囉唆」。

換言之,克服溝通障礙的第一步,在於先掌握情緒,之後才能真的講出想表達的內容。

至於怎麼做?許皓宜認為,得從自我覺察開始。她建議可遵循3個步驟,然後在試錯中不斷修正。

一是先聽別人說了什麼;二是感覺自己想做什麼、實際上做了什麼;最後再經由反省,下一次做出調整。

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