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減少管理公司跑更快!Y世代新管理法則

從人氣夯劇學到的溝通眉角

該怎麼請同事幫忙?如何讓更上級主管聽到自己的心聲?不論是職場還是生活,在在都有溝通的練習題。透過電影還有最近夯度不減的《延禧攻略》,跟著劇中主角們一起弄清人際溝通的眉眉角角吧!

溝通無所不可以學。下班後看場電影,或是窩在沙發上看連續劇,在或哭或笑中,一樣可以從劇本借鏡,增進人際溝通技巧。

水某解讀《關鍵少數》+《人肉搜索》:先觀察對方動機,再借力使力

「溝通會出現障礙,是當你的理所當然,碰上了我的不以為然。」這是2012年成立、Facebook上近百萬人追蹤的粉絲團「那些電影教我的事─Lessons From Movies」,版主水ㄤ水某為電影《我的極品前男友》所下的註解。

這對愛看電影的夫妻,擅長用短短幾句話分享大銀幕中的啟發。目前Instagram粉絲已破110萬人,四本合著書籍累積銷量達10萬本。

作為版主之一的水某,本名林珮玟,她找來《關鍵少數》和《人肉搜索》,分享其中的溝通要訣。

電影《關鍵少數》中,講述的是三位非裔美籍女性工程師,在1960年代美國太空總署團隊背後貢獻能力,成功讓約翰‧格倫(John Glenn)進入太空。

片中黑人女性凱瑟琳‧強森(Katherine G. Johnson)擁有驚人的數學計算能力。當中有一幕是,凱瑟琳要求小主管,希望讓自己加入核心團隊,減少重工,並讓運算流程更順利。

水某認為,一般人被上級拒絕兩三次後,大多會放棄,但凱瑟琳懂得「借力使力」。她跟小主管發生口角時,故意讓大主管聽到,最後大主管在權衡下,同意她加入團隊。不靠越級報告或私下抱怨,而是以一種「自然」的方式,讓真正有權力的人得到資訊,做出最有利的判斷,這是很聰明的做法。

「畢竟,如果只在背後講,別人會怎麼解讀,真的不在自己掌控中,」水某說。

此外,凱瑟琳也懂得在觀察到對方動機的前提下,勇敢堅持立場。在最後關頭,過去規範女性是不能進入發射火箭的策劃團隊中,但眼見發射在即,凱瑟琳告訴大主管:你才是那個訂規範的人(You make the rules.)。

面對大主管反問她是否不達目的絕不罷休,凱瑟琳巧妙回答說,她也沒有辦法,是組織急著要發射火箭。

水某認為:「她很清楚那個當下,能讓火箭發射是大家共同的目標。」這個答案就把癥結從兩人間的主觀角力,轉為對方要思考的客觀提問:「要不要達成目標?」


▲《關鍵少數》主角雖身處歧視的環境,仍善用溝通力說服他人。

有效溝通,在於是否能善用工具

至於線上溝通的要點,水某舉電影《人肉搜索》為例,她開門見山說:「沒有不好用的工具,只有不懂善用工具的人。」

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