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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

我的「午餐會」溝通法:工作大多數都是一份沙拉的問題,如果不是,就兩份

  • 李開復
  • Web only
  • 圖片來源:unsplash.com
午餐會的溝通方法,至今我仍在使用,它讓我在不長的時間裡,就能認識並瞭解部門中的每位員工,在充分聽取員工意見的基礎上,儘量從員工的角度出發,合理地安排工作。

「霸道總裁」的電視劇情,似乎總是能輕而易舉地俘獲觀眾的青睞,獲得較好的收視率,但在真實世界裡,要成為一個優秀的管理者,要學會不「霸道」,善於傾聽。

因為人總是希望被理解,被支持,「悉心傾聽,多聽少講」的做法,既可以讓你在他人講話時顯得更有涵養,也可以讓你在稍後表達自己意見時,得到他人更多的尊重和理解。

不傾聽會導致災難性後果

經常有CEO說自己壓力很大,員工喜歡有「安全感」的老闆,所有只好把所有問題都要扛在自己身上,不敢跟員工交流,害怕員工跟自己吐槽抱怨。但其實領導如果不悉心傾聽員工的心聲,無法體現出企業對員工的尊重,有時候還會導致災難性的後果。

我在蘋果公司工作時,公司一度面臨經營上的困難,需要調整方向。當時,董事會新請來了一位以有戰略眼光著稱的首席執行官(CEO)。這位CEO剛來公司時,就告訴所有員工:「不必擔心,這家公司的境況比我以前從鬼門關裡救回的那些公司好多了。給我一百天,我會告訴你們公司的出路在哪裡。」

但是,這一百天裡,他只和自己帶來的核心團隊一起設計公司的「戰略計畫」,而從不傾聽廣大員工的心聲。

一百天後,他果然推出了新的戰略計畫,但是,公司員工對該計畫既不理解也不支持,他自己的聲望也開始走下坡路──因為員工覺得他雖然能幹,但是很自大,不在乎員工的想法,所以員工們並不真正信服他,也沒有動力去執行他提出的戰略計畫。

半年後,公司業績繼續下滑,這位CEO召開了一次全體員工大會。他不但不從自身找原因,反而在臺上指著所有員工說:「你們讓我很失望,大家沒有努力執行我的計畫,今後,我絕不允許你們再犯類似的錯誤。」結果,這次大會後,他失去了大多數員工的支持,不久就被董事會解雇了。

後來,有人這樣評價他:「他以為他可以用智慧和經驗改變公司的一切,他做了戰略決定後就直接開始執行,卻沒有花時間尋求所有員工的支持。其實,他的戰略方案不無道理,但他做事的方法是完全錯誤的——他不是一位懂得傾聽、懂得理解的好領導。」

「午餐會」溝通法

相反,如果企業領導善於傾聽員工的心聲,善於取得員工的理解與支援,他的企業內部就可以營造出非常好的溝通氛圍,而這種氛圍正是許多企業的成功秘訣之一。

我在2000年被調回微軟總部出任全球副總裁,管理一個擁有600多名員工的部門。當時,作為一個從未在總部從事領導工作的人,我更需要傾聽和理解員工的心聲。

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