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貨出得去人進得來,小老闆必學開店行銷14課

「向上管理」那些如孩童般的主子,你一定要會問這句話

最重要的是讓老闆知道,如果他「決定了」要這樣做,那麼我們就努力往這個目標前進。

「每個老闆都是企業的天險啊!」

「每個老闆心裡基本上都有一個兒童,而且是低能的那種。」

「你知道嗎?我手機只要發出響聲,不用看就知道是我老闆來訊,林北都快躁鬱症了。」

以上應該是很多人罵老闆時的心聲吧,但對於我們這種如同「太監長」一般的職位而言,「上班」基本上就是要「做『老闆要做的事』。」

然而老闆要的是什麼,你真的都清楚嗎? 又或者他自己清不清楚?

從事企業公關至今十三年,我的工作基本上就是如同《後宮甄嬛傳》裡頭,皇帝爺身邊的那個蘇培盛公公。

這個職位腰桿要夠軟、身段要靈巧,要適時做球給老闆得榮耀,要幫老闆想些鬼點子然後說「都是老闆教得好」。

許多時候,很多人都看我們這個位子的人不爽,覺得我們就是個皇帝身邊的狗奴才,成天跟著皇帝爺遊走天下、吃香喝辣,但箇中的辛酸卻苦無人知曉。

而且,這當然也是個動輒得咎的工作,隨便一個失誤,都有可能被砍頭的。因此,懂得如何「向上管理」便是非常重要的本領:

忠心護主:就算你已經打定決心不要這個主子,還是請你忠誠

企業的公關發言人,多半會同時兼任董事長的秘書或是特助之類的工作。基本上是和老闆非常親近的位子,也最常會看到主子的悲歡痛苦,喜怒哀樂,當然也有可能知道一些不為人知的「垃圾事」。

但是「保護至上」的原則一定要常在你的心中,「領袖被攻擊,團隊就散去」。這是千古不變的原則。打擊一個企業,最快速的就是攻擊他們的領導。當群龍無首,兵荒馬亂之時,就是敵軍攻入的最佳時機。

我和每一個老闆的關係基本上都維持得像兄妹差不多好,十年前當我老闆的那位大哥,後來結婚還不忘叫我去給他當婚禮顧問和主持。

其實與老闆的關係好,有一個很重要的原則,就是「保護」。

他們通常是非常焦慮、脆弱和無助的,因為面對要決定的事情太多,做幕僚的我們,除了順服之外,更要能夠帶來祝福,在慌亂的時候,要能平靜老闆的情緒。

告訴他「沒關係,我們可以度過的」。幫助他在慌亂之中安靜下來,是我們很重要的一個任務。

另外一個層面的保護就是,絕對不外露老闆的任何事。

或許你覺得很難,人都難免會在下班後跟朋友靠北一下老闆有時候實在很賤,讓你多麼可憐之類的,但是就講到這裡就好了,其他的就不要多說了。

老闆機車,是自古以來的常態。但是細節絕不與外人言,特別是老闆的私事,在處理一些商業原則和策略時的決策習慣,都不要給人有機會知道。

縱使你有一天離職了,請還是懷抱著「那個人」是我娘家大哥一樣的情懷去保護他,說一句矯情的,「食君之祿,擔君之憂」,縱使你現在沒有拿他給的薪水了,但想想他也曾經養你許多年,這份情還是要記在心上的。

「管理」那個如孩童一般的主子,你一定要會問「這句話」

「你要什麼?請真實並具體的告訴我!」這是我很常問老闆的一句話。有些時候老闆可能也是害羞,也有可能他老兄自己都沒想清楚,你的這麼一問,其實可以幫助他整理自己心裡的初衷,也引導他說出最真實的心底話。

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