（編按：並不是每次做錯事道歉都有用，要如何完美地修補並解決眼前的問題，是我們都必須學會的技能。透過作者犯錯的經驗，提供一套完整的解套方法，讓你「慶幸」自己當初搞砸了這件事。）

搞砸後的修補：除了道歉之外，還有許多工具可用

並非所有的修辭防禦都是用來攻克聰明的敵手或閃避人格攻擊。但如果我們就是那個該被指責的人呢？

我的意思是，如果針對你、或你老闆所提出的控訴是真的，我們該怎麼辦？或者說，該如何善後？

告訴老闆，你會怎麼做

我曾經弄錯聖海倫火山所在的州。這座火山確實座落在奧勒岡─州界旁邊的華盛頓州內。但州政府對於自己的州界線該在哪裡，總是異常敏感。

總之，當這座火山開始冒煙時，當時任職於一份保守派雜誌社的我，寫了一篇簡短的快訊。這篇新聞內容不多，但恰巧是我在大學畢業後，以新進編輯身份所發布的第一篇文章。

一直到一封來自華盛頓州的郵件出現在我的信箱裡，我才意識到這個錯誤。華盛頓州州長芮伊（Dixy Lee Ray）透過那一頁信紙，要求我將火山還給她。

噢，我的老天。我才剛要開始自己的新聞職業生涯，就已經意外地將整座火山搬到別地方了。我必須做出決定，而且分秒必爭：重寫一份個人履歷，或想出一個對策。

我選了後者。於是我坐在辦公桌前，沉思了五分鐘。接著，我拿起那封信，走進老闆的辦公室。我告知他自己在重要時刻把事情搞砸了，並把信交給他。

「我想到一個計劃，」我說，「要不要讓我買一座火山，送給州長？」

「你想要買一座火山送給她？」

「呃，不是真的火山，是銅像或石膏製的那種。這樣我們就可以真的把火山還到她手上。這對她來說是一個不錯的宣傳，對我們來說也是。」

「搞砸這樣的事情是無法為你贏得西岸之旅的，」老闆說道，「不過，把火山寄過去吧。」

於是，我這麼做了。我找到一座塑膠材質的火山，將那座火山寄給州長，並禮貌地謝謝她讓我們借走她的火山。幾天後，我收到州長署名的照片。照片中的她笑著拿著火山和那份出了錯的雜誌。

我們在下一期的雜誌上刊登更正啟事，並放了這張照片。我的老闆非常開心，開心到這座火山在幾個月後真的爆發時，他派遣我到當地進行專題報導。

我將火山放錯地方的事情，跟說服有何關係？關係可大了。這個過程牽涉到我們在本書中所提到的許多原則。讓我們來一一細數。

● 設定你的目標

在我們搞砸事情的第一時間，總是忙著為自己辯解和想辦法掩飾。我們試著想出開脫的藉口或其他同事搞砸的前例，更差勁者，則是想辦法找一隻替罪羔羊。

其實，我們可以做得更好。問題就出在我們沒有想著如何藉此機會為自己加分。

事實上，我們能贏得更大的目標。就我的例子而言，目標是保住飯碗。而最後的結果是我的工作更上一層樓、一位開心的州長、比州長更開心的上司。