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作者/曾鳴天下雜誌出版 2019-01-22 圖片來源:unsplash.com
「1111光棍節」源自阿里巴巴集團旗下的大品牌電子商務網站天貓(Tmall)的員工,但他們卻萬萬沒料到,這個人造的節日會創造史上最大單日銷售金額的紀錄。

為何必須要了解阿里巴巴?

在中國,11月11日並不尋常,因為這個日期有四個「1」。在1990年代中期,中國的年輕人把這天戲稱為「光棍節」,這個半開玩笑的節日逐漸發展成單身人士聚會慶祝的日子。2009年,光棍節被重新構想成網路購物節。今天,這個節日已經發展成世界最大的購物節。

這個構想源自阿里巴巴集團旗下的大品牌電子商務網站天貓(Tmall)的員工,意圖把光棍節變成一個仿效美國感恩節後黑色星期五或陣亡將士紀念日的狂歡購物日。天貓的團隊萬萬沒料到,這個人造的節日會創造史上最大單日銷售金額的紀錄。

在中國,直到很近期才有辦法取得大量的消費性商品。光棍節是一個全國性的活動,一般的中國消費者在這之前會花幾個星期比較商品、規劃支出,而且把商品加到虛擬購物車裡。但是,應付興奮的消費者只是其中一個挑戰。

在前幾年,大增的流量導致阿里巴巴的伺服器當機,銀行支付系統崩潰,全國物流延遲至近乎停擺。2012年,暴增2倍的交易量幾乎癱瘓整個系統,遞送包裹延遲好幾週。自那時起,阿里巴巴及許多事業夥伴持續致力改善後勤系統的處理能力與效率。

到了2016年的流量高峰時,購物平台每秒處理17萬5000筆訂單和12萬筆的付款。一年後,在全中國推出的大型行銷及電視廣告活動使我們對銷售業績懷抱高度期望,額外的廣告會對今年帶來什麼影響?我們的技術能夠處理今年的巨額交易量嗎?

接近午夜12點,中國與世界各地的用戶焦急地滑著手機螢幕。在中國,這大多是一種行動體驗。指揮室裡的音樂隨著倒數計時而加大,5、4、3、2、1。

如魔術般的神奇現象呈現在眼前,11秒內,我們的平台銷售金額達到1 億人民幣(相當於1500萬美元),17秒後達到10億人民幣(相當於1.5億美元),其中97%的交易是在行動裝置上進行。

消費者搶奪最特惠的商品,那些晚幾秒鐘才把過去一個月選好的商品結帳的人發現,那些商品已經銷售一空。

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