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作者/沈方正口述,盧智芳整理Cheers雜誌第220期 2019-01-25 圖片來源:廖祐瑲
當職場上充滿了五年級到八年級的主管、員工,以及數位工具的加持,不同世代間同屬一個空間工作,要如何在思維和工作模式上取得共識?沈方正認為,「相互體諒」是拉近彼此距離的第一步。

部門會議多半是幹部參加,報告各自業務並決定部門有關的重要事務。出現這項意見,表示我們也有了很年輕的幹部。

對部門主管來說,當然很難接受「人不來、用LINE開就好」的模式,但站在對方的立場想,你說他講得有沒有道理?假使會議中只是行禮如儀、各講各的,確實跟在網路上開,也沒有太多實質差異。

又譬如,儘管忠誠度是衡量人才的指標之一,但放在今天,恐怕亦要有新的定義。畢竟對新世代來說,工作是種流動的體驗,在同一家公司進進出出,只是不同階段的選擇。縱使高階主管不認同,但中階主管苦於人手不足,只要當下目標一致,同仁三進三出又如何?這又是另一種價值觀磨合。

很多問題沒有誰對誰錯或標準答案,然而,既然所有人要在一個組織內共事,而且組織還要繼續向前走,就得找出個相處上的平衡之道,讓彼此都比較愉快。該怎麼做呢?我想了想,歸納出幾點。

因為不一樣,更要努力靠近

首先,既然世代差異確實存在,又不可逆轉,承認「我們不一樣」是不同世代間得先有的共識。

這個意識對中高階主管尤其重要。覺察到這一點,才能進一步接受管理行為有調整和優化的空間。而溝通又優先於管理。

像前面提到的開會,如果只是單向政令宣導,每個人都心不在焉,就永遠會有人質疑不如搬到網路上開更有效率。怎麼讓會議發揮「面對面溝通」的效果,讓參與者感受到出席的必要性?這是主管的課題。

其次,溝通的管道和形式,要盡量多樣化。除了當面對同仁說「你做得好」,最好也多留心他們在社群媒體上的動態,換髮型、過生日、吃大餐⋯⋯,在無傷大雅的狀況下,為同仁打氣或按個讚,有助於拉近距離,創造樂趣。

數位通訊工具在某些情境下,亦可補強當面溝通的不足,對於會議中有疑或未及深究的部分,可用來做即時的後續追蹤和個別深入了解。

第三點,也是最不容易的,是要想辦法多體諒對方的難處。

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