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作者/潘乃欣Cheers雜誌第220期 2019-01-25 圖片來源:廖祐瑲拍攝,資誠聯合會計師事務所提供
「請問我現在在資誠嗎?這裡真的不是哪家遊戲公司的遊戲首發?」資誠所長周建宏以幽默的反問句開場。他自信地說:資誠做了件很不一樣的事,而這只是一連串改變的其中一個里程碑。

根據2018年6月的數字,資誠內部30歲以下的專員占同職級的96%,30歲以下的資深專員占86%。在工作績效達一定指標的「菁英人才庫」中,2018年的平均年齡下修至33歲,且1980年後出生的員工占了74%。

而審計部門人數占全事務所的三分之二、每年招募500名大學或研究所畢業生,不但是資誠的人才主幹,也是Z世代員工的大本營。

在這個以「人」為主力的專業服務業,面對龐雜業務和大量社會新鮮人,會計系所學理論與實務的縫隙急待銜接;再加上稅法和會計公報時常修改,即使是對資深員工,在職訓練也很重要。偏偏,既有的教育訓練卻正在失去效率。

E-Learning成效差,時間彈性,缺課率也高

電競遊戲,是資誠教育訓練組找回訓練效率的最新嘗試。

它讓參與員工為了團隊積分,作業完成率從60%提升到將近100%,再搭上設計「人氣獎」,鼓勵大家投票支持,吸引各隊伍拍宣傳短片角逐,讓資誠的Facebook粉絲專頁按讚數一舉衝破2萬。

同樣是審計部主管,現任資誠教育訓練組成員,負責籌辦本次電競比賽,並身兼主持人的執業會計師林永智進一步分析,它夠酷,和其他事務所很不一樣,滿足年輕人嚮往新奇、獨特感的特質;它夠快,隨時更新賽況,貼近新世代注重短期績效、期待主管給予即時回饋的渴望;它夠透明,打中年輕人骨子裡愛現與亟欲彰顯個人成就的動能;它營造激烈的競賽氛圍,激起參賽者融入團隊,補強年輕員工關心自己比關心團隊事務多的弱點。

在這場比賽前,資誠以3年為週期,為每個員工安排120小時的教育訓練,總的來算,每年需花上將近24萬小時的教育訓練時數。

梁華玲回顧,資誠過去的教育訓練以實體課程為主,教育訓練組得聚集全台各分所同一職級的員工,為他們安排場地、住宿、講師,訓練成本始終不低,卻逐漸達不到預期效果。

因為長達4小時的面授課程,對於手機不離身、習慣透過圖像與影音學習,且常以社群媒體取代面對面溝通的年輕員工來說,經常只有第1小時能吸收,無法專注到最後。

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