【職涯中一支大過的學習】自省是成功的必經之路

小美（化名），任職於飯店房務部（Housekeeping），三年多來其工作表現與人緣都不錯，團隊、主管和顧客都挺喜歡她的。今年二月連假過後，她卻突然向公司提出辭呈，說是志不在此，希望能朝個人目標發展，在主管多次慰留不成後，終於擬定服務至四月初。

但正所謂計畫趕不上變化，如今才三月中，小美便早早離開了崗位，在網上更多次出現情緒性的留言，對公司百般指責，對人資單位更是抱怨連連。擔心的我，在試著了解後，才發現原來小美被發現食用了客房冰箱（Mini-Bar）內的點心與飲料，那些是公司提供給住客的額外服務，而此行為在業界其實等同偷竊。

人資主管在調查清楚後，決定試圖與其溝通，但萬萬沒想到小美的反應卻是認為公司小題大作，認定是因為自己請辭，因拒絕慰留而被人資主管找麻煩。

而溝通過程中，小美完全不認為自己有錯，不斷提出各種理由推託，如：其他人也有類似行為、不吃也是種浪費、有分其他人一起吃等。有鑑於小美的脫序回應，最終主管決定讓她提前離開，以避免她在內部可能造成的更多不當影響。

自省是成功最重要的能力

看見小美於社群網站上的留言，我很確定她還未反省過自己的行為，仍將自己定義為「受害者」。

飯店主管的仁慈應對，某種程度也傷害了小美，讓她沒機會了解自己的錯誤，無法看見真正需要改正的不是偷吃的行為，而是「偷」的選擇。

在馬來西亞時，我也曾碰過相似的情況：當時我的夥伴偷的是錢，他提出的藉口是家庭因素，在溝通過程中他不斷道歉，坦承是自己的錯誤，甚至主動寫悔過書向整個團隊致歉，我選擇原諒他。

然而，幾個月後他又犯了同樣的行為，這次發現的不是我，而是我的上司。在對談時，上司發現他是累犯，知道我上次原諒了他，並只要求歸還款項，沒有給予任何罰責，因此在所有人面前對我大發脾氣，更給了我職涯中唯一的一次大過。上司決定立即報警處理，以偷竊罪名將員工送進了警局。

上司的種種反應都讓我非常不解，但在嘗試溝通後，我卻有了深刻的學習。

不讓仁慈成為擋住夥伴未來的絆腳石

我的上司說：「我們當然可以選擇輕輕放下，但對他卻不會有任何幫助，原諒他並不代表他會反省、甚至改變他日後的行為。我在大家面前罵你、記你過，是要讓所有夥伴知道，遇到一位願意包容員工過錯的主管是福氣，但若員工不懂得反省、成長、改變，最終受苦的將是那位難得的主管。」