【給老闆的一封信】王乾任：大聲飆罵的時代已經過去，上司該懂的5個帶人眉角

職場中的世代衝突，常因為年長老闆與年輕員工可接受的溝通模式差異而加劇。

年紀較長的老闆，年輕時多半是邊挨罵、邊學習，耐罵度很強，臉皮練得很厚，自尊也常能適時收起，更絕少會把責罵往心裏去。

等到自己當了老闆，也正所謂「媳婦熬成婆」之後，不自覺地繼承了「原生職場」（借用「原生家庭」的概念）的互動模式，也習慣以破口大罵的方式，管教做錯事或出包的員工。

偏偏現在的年輕員工，有不少都是家裡捧在手掌心，呵護著長大。自家父母爺奶都捨不得稍微大聲唸兩句，學校老師在零體罰政策之後也不敢隨便對孩子動手，都是以鼓勵取代管教，哪裡有被痛罵過的經驗？

這些被當寶寵大的孩子，畢了業，進入職場，一個做事不俐落或出個小麻煩就被頂頭上司破口大罵，自然有人承受不起這樣的領導方式，搞出「早上報到，中午午休就消失」的狀況也不用太意外，單純是年輕世代的成長經驗當中，缺少被責罵的磨練而已！

1. 以鼓勵取代責罵

面對成長於少子女化世代的年輕員工，如果可以，在發現年輕員工的錯誤時，能夠以鼓勵取代責罵還是最好。

2. 就事論事！絕不作人身攻擊

真的非得開口罵人，不罵心裡有一股氣過不去，那麼我會建議，至少謹守住一個底線：就事論事，絕對不作人身攻擊。

人家來公司上班，是領薪水替公司做事。做錯事，造成公司損失，未必是這個犯錯者的人格有缺陷，更多的情況是不熟悉業務或不懂箇中奧妙，未能達成公司設定的目標而已。

這裡面的原因有很多，未必都是偷懶或工作態度不好。如果上司能夠在責難的過程中，條理分明地指出對方的錯誤，讓對方心服口服，會是比較妥切的責難方法。

傳播學曾經做過一個研究，人跟人之間的溝通的訊息傳達，說話的內容只占7%，其他93%要靠肢體語言和言語聲調來傳達訊息。一個不習慣承受大聲責難或言語攻擊式溝通方法的青年世代，他只會被大聲的語氣和辱罵的言詞所恫嚇，絕對聽不進罵人的主管真正想傳達的意思。

3. 曉以大義，勝過出言羞辱

真的不罵不痛快，非罵不可，那也請在罵完人，發洩完情緒之後，向對方說一些曉以大義的話（我不是非要如此大聲罵你，我今天身為公司的負責人有這個義務指出你的錯誤…）。